老人突然跌倒，家里漏水，出门忘带雨伞……怎么办？潮鸣“40018 66810”一拨就灵

“生活帮助按绿键，紧急呼叫按红键，独居老人所需服务将通过‘一键通’来轻松实现。”前不久，本报“民生帮帮堂”推出“关注空巢老人”系列报道，曾引起许多读者共鸣。关爱独居老人成了社会各界关注的热点。昨天，一项新型社区居家养老服务又在杭州诞生了，以“数字社区”为理念的民生信息化项目——“数字潮鸣 民生在线”项目在下城区潮鸣街道正式运营。

该项目可为现有街道民生服务工作提供全新的信息化管理、服务运作模式，形成社区基层信息化服务模式样板。

“忘带雨伞了，打个电话就搞定”

“我们家的车棚漏水，可能是旁边的浴室漏出来的，不知道社区能不能帮忙解决一下？”

11月2日上午10点20分，接到上面这个电话后，在潮鸣街道呼叫中心的电脑显示屏上，很快就通过LBS系统将该电话定位，原来是家住东园10撞3单元的残疾独居老人徐大妈打来的电话。

呼叫中心工作人员接到电话后，立即将出工单指令下发到东园社区责任社工的手机上，社工接到呼叫中心的指示后，第一时间赶到现场，经过与社区浴室老板协商，很快就帮徐大妈解决了雨棚漏水问题。事后，呼叫中心还进行了跟踪回访。

“66810真当灵，真的一拨就灵，办事效率嘎快的。”徐大妈脸上露出了满意的笑容，表示非常满意，不停地夸赞“数字潮鸣”办事效率高，为民办实事。

类似的事情，社区的工作人员每天都能遇到。比如，该街道东园17幢3单元居民赵水凤打来电话，说老伴突然跌倒在地上，不能动弹，需要社区帮忙，社工不到十分钟就赶到了现场。

据了解，自10月底“数字潮鸣、民生在线”试运行以来，已陆 续接到数十位居民的求助电话，给居民的日常生活需求带来了极大的方便。“只要有困难都可以求助。比如，老人在外面买菜碰上下雨，又没带雨伞，只要拨打潮鸣热线40018 66810，社工就会及时把伞送到老人的手中。”潮鸣街道工作人员这样介绍说。

“数字化养老”由梦想变成现实

“这一平台的开通，使‘数字化养老’由梦想变成了现实。”据了解，“数字潮鸣 民生在线”项目是中国移动杭州分公司与潮鸣街道共同开发的浙江省第一个数字社区基层服务平台。

据相关工作人员介绍，该服务平台采用了LBS系统（基于位置服务） ，并应用于移动电话，你可以在一个陌生的地方用手机就近选择就餐场所、寻求紧急服务，它最重要的一个作用就是，可以在危机的时刻为你“雪中送炭”。

记者采访中了解到，该平台将居民的有关数据信息录入资料库。当居民遇到困难需要帮助时，只需按键，或拨打“66810”就能得到解决。据介绍，“66810”信息呼叫器分绿键和红键，红键对应突发的紧急情况，绿键对应生活帮助等日常服务。

“数字社区基层服务平台，主要从管理与服务两个维度出发，利用计算机和无线通信技术，通过与民生服务热线系统、民政服务直通车系统、社工掌上办公系统结合使用，构建了一个包括民意收集、民事处理、民情跟踪以及突发事件紧急定位等服务内容的民生服务平台，提升了社区工作和服务的数字化水平。”该平台一位技术人员这样介绍说。

社区工作人员说，“该服务平台的运行，极大地方便了居民的日常生活，特别适用于对残疾人、老年人的居家服务、养老。”据了解，这一信息平台目前已在潮鸣街道的9个社区开始试点。据统计，这些社区60周岁以上老人数量较多，有关部门将逐步为他们安装设备、开通服务。