国家税务总局近日启动“12366”纳税服务热线税收业务知识库初装工作。据了解，这一工作将于今年底结束。从明年起，知识库将进行试运行，任何地区的纳税人拨打“12366”纳税服务热线，有望逐步得到统一的解答。
近年来，各地税务机关通过“12366”纳税服务热线、税务网站、短信、办税服务厅等多种渠道，为纳税人提供宣传、咨询服务，在帮助纳税人理解税法、办理涉税事宜等方面，取得了显著的成绩。但是，多渠道的宣传咨询在给纳税人带来方便的同时，也出现了解释口径不一致等问题。作为金税三期决策管理平台的一部分，“12366”知识库将配合“12366”项目在全国推广应用。
