经过一个多月的试运行，黄河西部水业客户语音服务系统于10月26日正式开通，客户拨打96266可随时查询自来水业务。
该服务系统可向客户提供24小时服务，涉及内部包括水费查询、业务咨询、业务自助办理、紧急报装检修、投诉、建议等"一站式"供水业务服务，客户还可以通过电话、互联网等多种通信渠道使用呼叫中心业务。黄河西部水业公司则可利用该系统进行费用催缴、业务工作流程管理、服务维护记录等，实现企业多元化管理、全方位服务。
