中广网厦门11月9日消息（记者刘立忠 郭婕妤 通讯员夏海喧）记者从厦门海关获悉，该关“12360”统一服务热线自10月8日正式开通以来，已接到电话1026次，接通率达92%，咨询答复率100%。

　　据了解，在该关已接听的热线电话中，业务咨询共有344次，所咨询的问题均在规定工作时限内得到答复。这些问题涉及海关企业管理、进出境旅客检查、进出口商品归类、进出境行李和邮递物品、关税、贸易管制等各个方面。

　　为提高咨询答复效率，厦门海关专门安排了相关业务专家受理咨询电话，首月便有66%的咨询电话当场得到答复，其余则通过后台流转在工作时限内予以答复。

　　据厦门海关介绍，热线电话开通首月接通率为92%，其中有3%的电话为线路故障、用户原因，剩余的5%未接通电话为用户遇忙放弃等待。由于近60%的电话集中在上午10：00-11：30，下午14：30-16:00呼入，因此容易产生等待呼损现象，该关为此建议社会各界人士错峰拨打。