广西区国税局按照“前台统一受理、远程坐席辅助、服务覆盖全区”的建设目标，切实加强12366服务热线平台建设，做到“三建立一开通”，即建立制度机制，制定了语音话务服务流程标准、话务礼仪规范和绩效考核办法等管理制度，规范管理；建立质量监控台，对话务咨询人员服务情况实施监控，加强质量控制；建立税收知识库，为话务咨询人员提供业务支持，提高咨询答复的准确性和及时性；开通12366互联网专用邮箱，为纳税人发送税收政策和办税资料。同时，针对纳税人咨询的问题进行分析，找出重点，组织编写了《12366热点问题速递》、《12366咨询问题集粹》等宣传资料，免费印发给纳税人，并放在广西国税网站上供纳税人查阅。经委托第三方调查显示，广西国税12366的知悉度已近90%；话务总量年年攀升，2010年平均每月数量比2008年的增长了82.67%。截止2010年9月，累计受理话务31万人次，发送短信204万条，成为与纳税人沟通的桥梁、联系的纽带、倾诉的场所、服务的平台。