7月9日讯 随着合肥市高新区和29家企业代表依次签署《打造“中国呼叫中心之都”合肥宣言》，合肥市今天正式启动了“中国呼叫中心之都”项目。随后，多位专家对该产业进行了论证。

　　呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的咨询、投诉、建议等。随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，现代的呼叫中心已成为可以自动灵活地处理大量各种不同电话呼入、呼出服务的运营操作场所。

　　目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管，邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业。对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建以及托管呼叫中心等方式。

　　据悉，建设呼叫中心，必须具备良好的支撑条件，包括人口规模、地区教育程度、人员培训、政策向导等。而合肥既有500多万人口、近50万大学生的人力资源优势，又有消费力旺盛、综合商务成本低的优势，建立呼叫中心的条件得天独厚。

　　根据规划，“中国呼叫中心之都”项目位于合肥高新区动漫和服务外包基地，总体规划3至4平方公里，分三期实施。其中一期建设规模10万坐席，分两步进行，第一步先在合肥国家级动漫和服务外包基地启用一栋楼，进行平台建设并进驻首批企业；第二步在总体规划完成的基础上，先在0.5至1平方公里土地上以政府投资建设及企业自建结合的方式进行，用三至四年时间基本建成。项目全部建成后，将会吸纳30万人就业。

　　论证会上，与会专家们表示，呼叫中心具有很好的平台特征，利于长期规划与发展。合肥虽然起步晚，但是可以借鉴别人的经验，差异化、高起点地发展。在与其他企业合作方面，可以通过联席会议和轮值主席等方式，保证各参与方的密切合作和共赢。在人力保障方面，可以建立人才池、流水席、实训基地等，同时发动相关院校、人力资源服务公司的力量积极参与。(记者：高城、唐进民、实习生：赵娟)