东北网11月23日讯 3个月前，哈尔滨开通了全省首条未成年人心理服务公益专线“96311”，曾一度受到很多家长和孩子的欢迎。然而，最近一些家长反映，当他们拨通这个公益热线时，很少能在电话中得到免费的心理援助和治疗，而是被介绍到一家收费的心理咨询机构。家长们无奈地表示，难道公益热线变成了家长和咨询机构的“中介”？

　　市民张女士告诉记者，她女儿正在上高二，最近因为月考成绩不理想，产生了严重的厌学情绪，回家又哭又闹，不想再上学了。无论张女士和家人如何劝说，都无济于事。无奈之下，张女士通过114查号台找到了哈尔滨市未成年人心理健康服务热线“96311”，并抱着很大的希望打了过去。电话接通后，对方简单地询问了一下孩子的基本情况，然后告诉张女士一个电话，说这是全省最权威的未成年人心理咨询机构，到那里可以得到全面的咨询和治疗。张女士按照“热线”的指示拨通了电话，经过一番交流后，张女士得知这是一家收费高昂的心理咨询机构，根据咨询师的资质不同，每咨询一次的费用为300元、500元和1000元不等，时间为50分钟。家庭并不富裕的张女士听到报价后连连摇头，实在承担不起，只好放弃了。

　　22日，记者以学生家长的身份再次拨通了“96311”，对方简单地询问了一下孩子的年龄、性别和问题，然后告诉记者一个电话，并说这是专家咨询电话，打这个电话咨询就可以。当记者一再要求在热线电话里给孩子做咨询时，对方表示“96311”只是“接待电话”，坐班的老师不在，还是打那个电话咨询吧。记者随后拨通了“96311”提供的电话，得知该电话是“黑龙江省心理咨询师协会”，一名女工作人员询问来意后，表示可以给孩子介绍专家，提供面对面的咨询服务，但都是收费的，从300元到1000元不等。

　　据悉，今年10月中旬，开通3个多月的“96311”还被纳入哈尔滨市日常服务电话，与“12345”市长热线等31个公益电话一起在哈尔滨市政府网站面向社会公布，为广大未成年人和家长提供免费心理咨询帮助。但是目前经过记者调查发现，在“96311”里，孩子和家长想在电话中得到免费、快捷的心理咨询和帮助却很难！