“您好，我们检查发现淇县站17#道岔滑床板折断，请段技术部门分析原因杜绝类似现象发生。”7月12日下午，新乡桥工段淇县线路车间淇县工区工长张保华求助“技术120”热线电话。7月13日一大早，该段质量检测监控中心主任朱金玲和有关技术人员深入17#道岔现场诊断，解决了问题。

　　随着铁路线路、桥梁养护维修技术的不断提升，新技术、新设备、新工艺的不断投入使用，对铁路工务职工技能提出了新的更高的要求。为加快技术疑难问题解决，新乡桥工段结合工作实际，在段线路技术科、桥梁技术科开设了“技术120”热线电话和“技术门诊”，及时解答、解决职工在生产中出现的疑难问题。

　　“技术120”热线电话由专门人员负责，对接入的技术咨询电话能答复的立即答复，对当时不能答复的技术问题登记在册，通过“技术门诊”进行专家会诊后进行答复。“技术门诊”由首席工程师、高级技师等作为“主治医师”，重点解决生产中顽固性病害和技术难题。同时，该段还建立疑难问题库和反馈体系，组织技术、安全、教育等部门人员对疑难问题进行会诊，并将会诊情况进行反馈。

　　“技术120”热线电话和“技术门诊”的开设，不但有效解决了职工提出来的技术问题，还大大激发了广大职工学业务练技能热情。据统计，“技术120”热线自今年5月份开通以来，已解决线路、桥梁病害和技术难题19个，已有128名干部职工与“技术120”取得联系，得到帮助。