人民网长春4月20日电 近日，吉林铁通为确保第六次铁路大面积提速后用户能准确、快速的查询到各次旅客列车运行时刻情况，10050客服中心早安排、早部署、早培训，提前做好了95105105铁路信息热线与铁路同步提速的各项工作。

　　吉林铁通95105105铁路信息热线是集铁路信息查询和电话订票等功能为一体的呼叫中心平台，通过便捷的IVR语音导航功能，将长春火车站的各项服务进行通信整合，用户只需要拨打一个电话就可以获得列车车次信息、正晚点信息、票价等客运信息查询、电话订票、订票流程人工受理、在指定的窗口取票等多种功能。

　　为了保证95105105铁路信息热线提供的信息准确、快速，吉林铁通10050客服中心指定专门客席人员，与长春站工作人员反复商榷研究“新图”实施后，信息咨询热线可能遇到的各种问题，周密部署培训热线客服代表的内容，针对“铁路第六次大提速重要意义”、“铁路运输管理规程”、“铁路客运管理规程”以及“4、18”调图后新旅客列车运行时刻表等内容，详细制定培训计划，并充分利用10050客服平台话务员早交班时间，对铁路订票、信息服务热线话务员进行强化培训和过关上岗考核，有力的保证了95105105“旅客列车时刻查询信息”的准确无误。为保证用户咨询满意，10050客服中心提前准备了如涉及到旅客关心的“动车组的含义、特点、票价、部分大线旅客列车提速时长、退票改签客票有关常识及旅客乘车随身携带物品允许重量、体积等多种常见问题等近20条信息服务应急预案，以备咨询服务热线的用户提问。

　　仅16至18日三天，吉林铁通95105105铁路信息服务热线呼叫量高达2万人次，人工受理用户咨询近7000件，无任何差错，吉林铁通95105105铁路信息服务热线真正实现了与铁路同步提速。

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