。。绕城、机场高速公路建设标准高、车流量大、地理位置重要，是外宾政要往来的必经之地，也是展示全省交通形象的窗口。记者昨日获悉，为了给司乘人员提供即时、细致、周到的服务，西安绕城分公司免费服务热线800-840-9787于今日启动，无需加拨区号，司乘人员可用固定电话拨打。

　　据了解，服务热线通过24小时人工服务，全天候为司乘人员提供绕城、机场高速公路路况信息、政策法规咨询、协助紧急救援、接受投诉建议等人性化服务。

　　西安绕城分公司监控分中心是整个系统的指挥中枢，负责受理投诉、咨询、下达指令、督办等。对于一般信息，话务员直接与司乘沟通，予以处理。对于需进一步处理的信息，根据实际情况，话务员将信息传至相关部门，由相关责任单位作为负责处理突发事件的快速反应队伍，在服务热线话务员将具体情况反馈至相关责任单位后，须在24小时内落实解决，并将处理结果反馈至监控分中心，由服务热线话务员向投诉、咨询人回复处理情况。

　　西安绕城分公司服务热线实行两条电话对外不间断接听服务：一条为800-840-9787免费服务电话，无需加拨区号，司乘人员可用固定电话拨打，话费由西安绕城分公司承担。

　　另一条为029-85222828热线电话，司乘人员使用手机或固定电话均可拨打该电话，话费由拨打人承担。

西安交通旅游广播