7月1日,东方航空公司客服热线“95808”正式在昆明开通,乘坐飞机的旅客将可直接拨打客服电话进行航班咨询、订座、更改、座位确认,同时还可通过热线对东航所提供的服务进行意见和投诉。
东航统一客服热线7月1日全线开通
云南省旅游局副局长李嵘、东航云南分公司副总经理高培、东航部分大客户代表、外聘服务监督员等嘉宾应邀出席开通新闻发布会
发布会现场视频
东航此次推出集中统一的客服热线开通后,旅客拨打电话只须支付当地普通市话费就可享受24小时接听旅客航班订座、更改、座位确认等票务或信息咨询、国内酒店客房预订、企业大客户及团体机票业务申请、全天24小时对东航服务的意见与投诉等8项服务承诺,享受东航提供的系统化、个性化、人性化方便快捷管家式服务。值得一提的是,该统一客服热线的开通将在一定程度上遏制目前机票小代理商市场鱼龙混杂的局面。
据悉,同期开通“95808”客服热线的城市还有上海、北京及西安三个城市,东航还计划于10月1日前在全国11个城市陆续开通,年底开通城市将达20个。