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全国铁路客服电话年内统一
2007-08-14 00:00
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话:17317241681(微信同号) 51callcenter
记者从武汉铁路部门了解到,根据国家铁道部的规划,包括武昌、汉口火车站在内,各铁路局的咨询与投诉电话将废除,统一采用铁道部客户服务中心的号码。
据铁路部门介绍,建立统一的客户服务中心是为了整合现有资源,建立集中提供营销和售后服务的网络系统,并设立统一的客服电话,24小时受理旅客的咨询和投诉。
据悉,目前铁路正在整合全路客货运服务电话号码资源,预计全国统一的缩位呼入号将在年底前开通,届时将以人工或自动方式受理旅客货主的投诉与咨询。
楚天金报
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