投诉：花钱听音乐

　　赵先生告诉记者，8月10日，他打电话到合肥火车站的热线电话4243311，希望能咨询从合肥到六安的列车车次情况。拨打电话后，首先是语音提示，随后他按键转入人工服务。但是，让他不满的是，等了三四分钟，仍没有人接听电话。之后，他又拨打了四五次，仍没能接通。

　　而这种情况他并非第一次遇到。“前段时间亲戚从无锡来肥，我打电话去车站想问问到站时间好去接站，但也没有人接。”赵先生嘲讽地称，“这样的人工热线等于是花钱听音乐，浪费消费者的时间、金钱以及精力”。

调查：热线电话收费很普遍

　　8月12日14：31，记者拨打合肥火车站的热线电话4243311。随后进入语音系统，提示说“列车出发与到达信息查询请按1，车票信息查询请按2，晚点出发列车请按3，人工服务请按4，列车服务项目查询请按5，在查询过程中返回请按0”，记者按“4”，语音提示说“进入人工服务排队，请等待”，随后，音乐声起。在等待了近一分钟后，语音提示“人工正忙”。记者选择继续等待，如此重复了3次，到14：36，一直无法转入人工服务。

　　当日的“16：16~16：19”、13日的“8：59~9：01”、“9：20~9：25”三个时间段，记者再次拨打该号码，仍然一直没有转入人工服务。

　　记者咨询了三家电话运营商。中国电信的工作人员告诉记者，只要进入语音系统，收费就开始，固定电话按照市话标准收费。中国移动和中国联通称，移动电话拨打固定电话热线号码，会根据用户办理的套餐不同收取不同的费用。

　　据了解，实际上并非仅有“4243311”在人工服务接通前需收费。记者调查发现，银行、邮政甚至一些政府窗口的服务热线电话，一旦拨打即会收费，无论用户是否会成功转入人工服务。

律师：不服务即收费不合理

　　针对“4243311”这类热线电话收费问题，安徽徽达律师事务所的胡瑾律师认为，这需要分别对待，如果提供了咨询内容，那么收费是可行的。但如果用户在拨打电话后，计费开始却无人接听，“没有提供实质性内容就收费是不合理的”，胡律师称这在目前是“一个普遍性问题”。他进一步指出，即使收费，也应该在通话前提示收费标准。

　　安徽天霖律师事务所的陈郁松律师则认为，目前的政策法规没有对热线电话收费作出具体的规定，但无服务却收费的行为显然是不合理的。“不合理却又不违法，这块目前还是法律监管的空白”。

安徽商报