济南国际机场客服中心所属航空售票处及山东航空国际旅行社分别成立于1992年和1991年，航空售票处是济南市最早成立的第一家专业航空售票处，山东航空国际旅行社是中国民航界成立的第一家专业旅行社。为了适应市场发展需要，更好地为广大旅客服务，济南国际机场客服中心2006年筹建、成立了济南国际机场96888呼叫中心。

　　济南国际机场96888呼叫中心是山东地区功能最强大、服务类型最多的航空服务呼叫中心，也是全国机场首批开通的呼叫中心之一。中心采用世界顶级品牌思科平台和整体解决方案，启用全省统一接入号码96888，已具备提供航班信息和乘机常识查询、机票预订、货运询舱、班车问询、总机查号、投诉受理、订餐、订房和旅游咨询等功能，成为了机场服务窗口中极其重要的板块，进一步提高了机场客户的满意度和忠诚度。

　　96888依靠其强大的呼叫中心，有效利用大量的会员资源，在订餐、订房等增值延伸服务需求也有较快增长。为了进一步提供更全面完善的服务，96888推出了网上预订系统，大力开发电子商务。会员只要登陆96888商旅网www.sd96888.com，便可随时查询航班讯息。同时，济南国际机场客服中心所属企业山东航空国际旅行社是山东省首批诚信旅游示范单位、济南市旅游消费者信得过单位。山东航空国旅依托济南国际机场，充分发挥企业优势，在节假日期间为广大市民提供了丰富的旅游度假线路。所属网站“山东航空旅游网”已正式建成，现在市民可登陆www.sd96888.com在网上浏览选择自己喜欢的路线了。

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