为了在服务竞争中抢占制高点，广州本田在业内率先构建了喜悦服务品牌战略，良好的服务理念需要有先进的服务工具，因此在2005年底，广州本田总部委托三地信息在三地自主开发的QuickVoice、iCare平台的基础上针对广本特约店的具体业务需求开发了客户服务专用系统。系统上线的一年多来，在全国范围内完成了一百多家4S店的系统导入，使喜悦服务的理念通过系统得以强化，系统的绩效及管理效果逐步显现。
2007年10月份，广州本田总部与三地公司签订了特约店客户服务系统的框架协议，为广本在全国范围内的近300家4S店全面导入三地多媒体联络中心客服系统指明了方向，强调了各店的分布式管理与总部的数据集中之间的关系。
今年内三地多媒体客服系统将在全国170多个城市使用，采用集中/分布式（CRM-联络中心体系，实现集中监督管理，VoIP远程座席，内部互联互通）与广州本田DMS经销商管理系统深度集成，数据同步交换，业务范围囊括销售、市场、客服三大领域。系统架构以广州本田为中心，以各特约店为客户服务终端，形成覆盖全国的“客户服务体系”。通过互联网连接“中心”和“各特约店”进行双向数据传输。各特约店“客户服务中心”系统功能完整，独立运行。
客户招揽、售后回访、问卷调查、录音管理、投诉处理、知识库、统计报表等功能为强化客户沟通和主动服务，提高客户满意度，加强客户引导和信息反馈，强化监督职能和目标管理等业务中体现了强大的服务优势。
目前三地公司的项目实施和售后服务正在有条不紊地进行着，各项指标均达到和超过广本项目的要求，充分印证了三地公司在大规模项目方面的实施、服务能力。
51CallCenter网友
2011-01-21 17:59:10
我想把我的怠速调一下,4店说要200多,我操!这是什么服务.这是湖南常德的4S店.我是车主13786640938.别相信本田了!!1
51CallCenter网友
2011-01-21 17:56:09
本田的售后简直恶心!每次来就是交钱,我不知道4S店的东西到底有多神,也未必比市场价高那么多吗?
51CallCenter网友
2010-03-17 17:02:48
我要投诉浙江嘉兴的两家4S店的网站上不回馈客户的购车咨询，最早的3月4号的都没有回馈，我在留言板上留了好几条都没有回复，联系方式上又没电话号码！我想买车请问怎么买啊？请你们重视了解一下，给我个答复。我的电话：15157387347邮箱：1097137795@QQ.com
51CallCenter网友
2009-02-26 10:44:30
问广本锋范是什么销售策略是不是饥饿销售法在我们大庆看不到几台车，如果是这样在大庆恐没市场。因为大家想这车肯定不行，2个多月了才几台车，可见此车一般。望广本改变销售策略，，广本锋范爱好者
51CallCenter网友
2008-02-21 13:02:29
遭遇了这次遗忘，我不知道以后他们会不会有所改变！但愿吧！
51CallCenter网友
2008-02-21 13:01:40
冷漠的4S店！
广州本田成都锦泰，一个没有人情味的售后服务体系！
每次来到这里，有人来接待，例行公事的询问和交接，叫人说不出他好也说不出不好的感觉，很难受啊！
51CallCenter网友
2008-02-20 22:44:46
非常感谢他们有个小卖部，饿的有点低血糖的我，只用了15元买了2个德夫巧克力，暂时解决了一点问题，继续等吧，他们说还有20分钟就可以走了，很开心的！
接下来的事情出乎我的想像了，我的眼睛欺骗了我自己！还等了一个多小时。。。
51CallCenter网友
2008-02-20 22:39:44
被遗忘的雅阁！
做10000公里的保养需要1：30分，下午4：10分，来到4S店，客户等了3小时回不了家！
晚上6点，4S店的人除值班1个人，都下班了，却没人交车。晚上7：10 分车主还在休息厅等....车主是不是也该回家？...值班人却不知道我的车在哪？...车停在外面，钥匙却不知在哪里？...打通接车人电话一问，他的回答令人匪夷所思：他下班的时候忘了交车！如此简单的而不负责的答案，却让别人 在饥饿中等了3个小时。
有种被侮辱的感觉！结完账上了我的车，晕！脚垫是4S店被踩破的纸垫，和一层雨后的沙，前台面上还有擦后遗忘的“地皮”~~~后视镜被扣过来的，反光镜歪在一边的，天哪！这是在做保养还是在做“秀”！我要这个店的负责人给个说法，我要保留我的权利，我要投诉！
