呼叫中心与BPO行业资讯网：
首 页 >> 交通
为提高维修行业的公共服务能力，进一步推动道路运输行业的发展，去年，嘉兴市运管部门推出了“汽车维修救援服务网络”，这一便民举措的推出得到了许多人的欢迎。经过一年多的筹备，我县的“汽车维修救援服务网”也初具规模。根据上级部署和要求，再结合自身特点，嘉善县“汽车维修救援服务网”作为全市救援服务网络的一部分，发挥着越来越明显的作用。
拨打“96520”
马上赶来维修
据嘉善县运管部门有关人员介绍，全县的“汽车维修救援服务网”旨在以“快速、高效、优质、自愿”的原则，来帮助需要提供紧急维修服务的车主，而参加救援服务的５家维修企业，大多分布在国道和重要公路的边上。为让求救者能及时联系到这５家维修企业，运管部门依托“96520”这一平台，实行中转呼叫服务。也就是求救者在路上发生车辆抛锚等故障后，只需拨打“96520”电话即可。“96520”服务中心可根据求救者所告知的地理位置，按照就近原则立即与该路段的维修企业取得联系。救援企业在接到求救电话后，必须主动告知求救者实施救援的费用和可能产生的维修项目的工时单价。双方同意后，立即实施救援。
规范服务网络
实行救援“五统一”
2008年，“汽车维修救援服务网”开始正常运行。据嘉善众立汽车维修服务有限公司负责人介绍，截至目前，该公司每天都接到救援电话，因为地理位置靠近国道，求救者大多是前往嘉兴、上海等地的车辆。救援服务网以其高效、快捷的工作效率赢得了许多求救车辆的称赞。
为了能让网络得到有效运转，嘉善县运管所对参加救援服务网络的救援人员和管理人员进行了培训，同时逐步实行救援“五统一”标准，即统一救援收费标准、统一救援电话、统一救援标志、统一救援程序、统一服务规范。有关部门表示，这“五统一”标准的实行，将逐步规范全县的汽车维修救援服务网络，同时也可进一步融合到全市维修救援服务网络当中去。相信在奥运会期间，该网络的运转将对道路运输的畅通、有序提供有效的帮助。
嘉兴在线新闻网
本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)
相关论坛言论