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南航营销委客户关系部制定措施提前部署春运

2009-01-06 10:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


近日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)营销委客户关系部制定多项措施,提前谋划春运工作,方便旅客购票和服务咨询。春运期间,旅客只要拨打南航五星钻石销售服务热线95539,就能享有多种优质服务。客户拨通95539,便可获得南航呼叫中心提供的航班查询、订座、订票、明珠会员、大客户、酒店和高尔夫等真情互动。

据悉,95539已实现全国一码通,全天24小时真情服务。客户在国内任何地方、任何时候均可直拨95539,无需加拨区号(市话收费),国外用户拨打86-20-86682000。

从即日起,致电95539购机票,无需取票、无需等待送票、无需现金支付,即可享受安全、便捷的信用卡电话支付服务。

南航通过95539推出了积分兑换免票、积分免换升舱、南航里程补登、非航空类合作伙伴里程补登(如雅高酒店、香格里拉酒店等)等服务项目,方便明珠俱乐部会员。联盟超级精英/精英(含南航金/银卡)会员可优先候补南航航班,进行机上喜好座位预选。

每年春运,常有天气复杂多变、运输高峰密集、旅客行李量大等特点,容易发生突发事件。凡乘坐南航航班,如对售票服务、地面服务、行李运输、空中服务、货运服务、常客服务、航班不正常等有宝贵意见,也可致电95539,有关部门会及时回复客户。

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