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呼叫中心是车联网运营商的标配

2014-08-29 12:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  如今的购车人群正在朝着年轻化的趋势发展,而这一代年轻人拥有的共同特点就是热爱新鲜事物,尤其是互联网与电子科技,此时,由汽车与网络所结合的产物——车载信息系统便应运而生。

  说起车联网很多人都不陌生,而车联网企业今后的发展方向也是倍受关注,2014年8月6日,TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动,主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》,从这一主题中我们就可以看到,呼叫中心的建设对于车联网企业的发展具有决定性的作用。

  发展呼叫中心,这一并非技术性而是服务性的举措,也让我们看到车联网的未来正向扁平化发展,一味的在技术上往前跑很可能会错失良机,而呼叫中心的真人服务会带来贵宾或者优质客户最好的体验,用户体验上升了,企业的口碑也会在不知不觉中上升。

  作为车联网行业中能提供有后台支撑的服务的公司之一,翼卡公司的呼叫中心可以说是其核心组成部分。现在大部分的呼叫中心,更容易获取部分高端用户的价值,用户规模难以成形,更难言模式创新,翼卡车联网从基础层面出发,充分为用户考虑,于呼叫中心设置如粤语、普通话、四川话等七大语音坐席;为了保证7*24小时在线服务,客服人员实行四班制,而且在五一、春节假期都要轮班规划等等一系列的措施,只为让用户在“呼叫中心”这一服务上能拥有更贴心的体验。

  翼卡基于车联网建设电商平台,以呼叫中心为支撑核心的远程支持,截止2014年7月,用户量已经达到70万,用户基数每年实现大幅度的递增,而随着用户以及公司的壮大,其团队当然也在不断扩充。

  企业呼叫中心的深入人心,为翼卡车联网获取忠实用户提供了很大的帮助,随着翼卡车联网的用户基数越来越大、服务营销一体化和车主数据挖掘的成熟,未来的呼叫中心应该会在中、高端用户,以及专业服务上找到商业价值,在车联网行业中取得不小的成就。

 

 

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