“打的”时不小心坐上“黑车”，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭遇过。记者从省交通运输厅获悉，3日晚上20时起，全省将统一试运行交通运输服务监督电话12328，将有效解决上述问题。

    12328热线24小时开通

    12328热线电话定位于交通运输服务和监督。群众拨打12328，可咨询道路客运、农村客运、城市公交、出租车、水路客运以及水路货运、道路货运等方面的相关信息，并可对上述服务提出监督批评、投诉举报。

    据介绍，交通运输行业门类较多，尽管道路运输、水路运输、治超、地方海事等管理机构提供了面向社会的电话，但由于不同单位的号码各不相同，客观上给群众咨询政策、寻求服务、投诉举报造成不便。为此，按照交通运输部的部署，我省积极建设统一的交通运输行业服务监督电话12328，实现一个电话号码对外，内部分办转办，大大方便了群众。

    据介绍，为了方便群众，12328实行365天24小时全天候运行。所有电话由经过培训的话务员接听。在全省任何有电话信号的地方，直接拨打12328就能呼叫本地业务，加区号能呼叫跨区域业务。按照工信部规定，12328实行主叫付费原则。12328属于社会公益热线，拨打时除了正常通话费之外，不产生任何额外费用。

    交通运输服务将实现“一号通”

    据介绍，12328话务员接到群众电话后，对能直接处理的，将直接回答；属于需要时间调查、核实、处理的，将做好登记，并转达业务部门处理，由业务部门及时将处理结果反馈投诉举报人。交通运输部门通过建立工作纪律、实施绩效考核、完善催办督办和投诉反馈工作机制，努力做到事事有回音、件件有答复。

    为方便群众、合理衔接，目前福州市交通运输服务投诉电话968862、厦门运管处服务电话5615610、厦门市公路局路网中心热线电话963000等，将与12328服务监督电话并行使用。待条件成熟后将逐步整合，打造统一的呼叫中心。

    12328先期覆盖公路、水路、道路运输、城市客运等，同时预留了接口，待条件成熟后，再逐步对接铁路、民航、邮政等，实现综合交通运输服务监督“一号通”。当前，如果群众拨打12328咨询民航、铁路、邮政等方面信息，话务员将告知相应的服务监督电话号码。

    省交通运输厅有关负责人表示，12328的建设遵循开通试行、总结经验、改善提升原则，在试运行过程中，欢迎群众多提出意见建议，共同推动交通运输服务监督电话的完善。记者 陈薪宇