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衢州出租车利用114“呼叫中心”的服务功能招领失物

2014-12-18 10:12  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:中国信息产业网


    “这样真是太方便了,谢谢你们。”日前,浙江省衢州市民丁先生打进电话,向114台席话务员表示由衷的感谢,缘由他通过114出租车失物招领热线,找回了自己的钱包和手机,挽回了经济损失。其实,像类似的电话114台席每天都会接到。

    当初,中国电信浙江衢州分公司114利用“呼叫中心”的服务功能,承接了衢州市出租车叫车热线8896520的服务。热线自开通以来,大大方便了市民的出行,同时也减少了司机跑空趟的概率,因此,热线得到了社会的充分肯定;与此同时,随机也带来了乘客失物招领的求助电话,常常有粗心的乘客把物品落在出租车上。想乘客所想,急乘客所急,衢州电信114根据这一实际情况,与衢州市出租车管理部门商议后,决定在8896520的基础上增加热线功能,推出了出租车失物招领的热线服务。

    热线开通后,为乘客提供了极大的便利,尽可能地把乘客的损失降到最低限度。据统计,2014年11月就接到乘客失物招领的电话554个,基本做到个个有落实、笔笔有回音。

 

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