记者从昨日山东省淄博市政府新闻办公室组织召开的新闻发布会上获悉，2015年1月1日起，淄博市将正式启用12328交通运输服务监督电话，与原有的路政服务电话96660、运政服务电话960066同时运行，主要受理公路路政、养护、征稽，道路客运、货运、公交、出租、驾驶员培训、从业人员培训、汽修以及交通执法等方面的咨询服务、投诉举报，对市民提出的一般性的问题一律在7个工作日进行答复，确保市民关心的交通热点、难点问题快速得到处理。

　　据介绍，在12328呼叫中心建成前，全市交通运输系统共有96660（路政服务）、960066（运政服务）等服务咨询电话，努力为市民生产生活提供帮助。为进一步畅通服务监督、投诉举报、咨询服务渠道，淄博市于2014年6月16日起开通了12328热线电话。历经半年的试运行，决定自2015年1月1日正式启用淄博市12328交通运输服务监督电话。

　　12328呼叫中心作为淄博市交通运输系统对外统一监督服务热线窗口，设在市交通运输局办公楼一楼，共设8个坐席，整合全市公路、运管等交通运输相关行业机构的热线电话资源，主要受理公路路政、养护、征稽，道路客运、货运、公交、出租、驾驶员培训、从业人员培训、汽修，以及交通执法等方面的咨询服务、投诉举报，及社会关注的焦点问题，实现了交通运输服务监督“一号通”，服务能力将得到进一步增强。

　　12328呼叫中心系统内嵌签入、签出、就绪、置忙、拨号、待机、保持、接回、咨询、待接、会议、回访等功能，实现了与市交通运输局办公自动化系统的对接，呼叫中心系统形成的工单，按照公路、运管、监察、质监等不同的类型，推送到市交通运输局OA系统后，OA系统根据工单类型，按照事先设置的工单流转流程，自动推送给相关的部门和责任人，办理完毕并提交相关答复内容后办理结案、归档。

　　“同时，我们还建立了回访制度，工作人员将对答复情况及时进行回访，对市民不满意的答复，将退回相关部门重新办理。”淄博市交通运输局相关负责人介绍，系统将工单推送给OA系统的同时，以短信形式推送到相关人员手机客户端，及时提醒、督办，明确办理时限，规定一般性的问题一律在7个工作日进行答复，确保市民关心的交通热点、难点问题快速得到处理。