据中国之声《新闻纵横》报道，眼看就要过年了，春运渐入高峰，火车客流也持续攀升。一方面要调度火车、调整票流，可要说跟旅客打交道最多的恐怕还要算12306。(中国广播网2月14日)
 

　　春运当中总有一群幕后人在默默付出，帮助旅客铺平回家的路，客服就是其中的代表之一。他们帮助旅客解答各种业务，解决各种问题，处理各种投诉，但就是这样的一群人却经常遭到不公的待遇。为了安抚这样的客服代表12306呼叫中心特意设立了“委屈奖”。然而，“委屈奖”背后的辛酸谁人知？
客服，在很多人眼中是一件极其简单的工作，接个电话而已，能有多难。事实的情况是，“简单”的背后非常人所能想象。24小时的高强度工作让他们连交谈的时间都没有，仅仅一顿中午饭需要超过2个小时的陆续轮换。一个客服，永远无法预知会发生什么，前一秒欢喜，下一秒忧愁已是家常便饭。“喂，您好，有什么可以帮助您的？”看似一句简单的话语，如果一天说百遍千遍，个中滋味不言而喻。那么，如果十年如一日的来做这个“简单”的事情，又会是怎样？
 

　　人民素质在逐渐提高，但春运旅客之中仍不乏脾气暴躁之人，他们会因为买票困难、乘车环境等情况提出抱怨更有甚者做出辱骂客服等过激行为。然而，不论此时客服遇到多大委屈，他们必须忍耐，必须学会抛弃情绪，当接到另一个来电时，必须重拾心情，这种“大起大落”的心情又有几人能承受？可曾想过，他们也会因为无辜的指责而伤心落泪。客服不易，何不将心比心？
 

　　春节即将到来，各家一片欢乐祥和的气氛，客服却还在岗位上默默奉献着。他们也是凡人，也有自己的情绪，笔者希望旅客能够多一份宽容与理解，少一份冲动与埋怨，莫再让客服“躺着也中枪”。