南昌地铁自2015年12月21日开通以来，为南昌市民的出行带来了极大的便利。南昌轨道交通集团96999客服热线也于同日开通，市民在乘坐地铁时遇到问题，都习惯拨打热线向客服中心寻求帮助。乘车期间有走失的儿童、老人通过客服热线找到了家人，各类的咨询也得到了准确的答复。对此，中国南昌、江西新闻网、南昌新闻网、网易、搜狐等各大媒体竞相报道。
基于奥迪坚呼叫中心系统一贯优质的稳定性能，南昌地铁96999客服热线选用了奥迪坚呼叫中心系统平台。该客服热线采用一体化、数字化、网络化的设计，集中受理群众的运营查询、寻人寻物、投诉举报、意见建议等服务需求、同时承担集团政务值班、数字城管、内外联络等职能。热线系统可针对乘客不同需求，按照“集中受理、归口办理、分级负责”的工作原则将电话自动分配给相关部门或人员，及时、准确的解决乘客的问题，降低乘客的投诉率，打造优质化服务的口碑。
“我们96999地铁客服热线呼叫中心实行全年无休每天24小时工作制，人工值守时段为每日首班车前半小时至末班车后半小时，其余时段为自动语音值守。”南昌轨道交通集团综合部副部长梅帆介绍，对于市民提出的相关意见建议，客服热线会在24小时内反馈给相关部门进行处理，对于车站内的寻人寻物等问题的求助，两小时内就会进行及时反馈。“今后乘客有任何服务需求，都可以拨打96999地铁客服热线，或者到沿线24个站点的客服中心寻求帮助。”
奥迪坚此前曾经为北京地铁、南京地铁、广州地铁、深圳地铁、宁波地铁等轨道交通提供了专业的呼叫中心系统，在轨道交通行业积累了丰富的业务经验。
