首页>> 交通>>新闻详情

河北高速96122客服系统智能客服深度优化再升级

2021-11-10 11:57  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:河北新闻网


  日前,冀翔通公司完成河北高速96122客服系统智能客服深度优化升级,对智能客服进行了拟人化处理,设置了智能机器人昵称,调整了智能机器人发声特征,使人机会话更具亲和力;优化了ETC智能客服业务查询功能,增加了黑名单状态、消费明细、最近五笔消费明细、ETC营业网点的智能查询,新增了货车智能问答,提升了智能客服的服务效率。


  在客服系统IVR智能语音导航中增加了货车业务和ETC业务直通入口,用户通过按键选择货车业务和ETC业务优先接入人工坐席,提高了业务的快速处理能力,人工电话接通量明显提升,提升了客服服务质量和用户满意度。


  同时,开发了坐席远程居家办公功能,扩展了人工坐席居家网络接入能力,为应对突发事件、保障客服系统服务能力奠定了基础。




共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)