“96888”客服热线开通半年多来，社会影响力和认知度快速提升，每天电话呼入量增至1200余通，高峰时段达2000余通，订票量每天增至百余张，订餐、订房等增值延伸服务需求也有较快增长。
目前，机场呼叫中心“96888”已成为集航班和乘机查询、机票预订、货运查询、投诉受理、订餐、订房等功能为一体的综合服务系统，将逐步建设成为汇集电话、互联网络、手机短信、电子邮件、传真等多种方式为一体的沟通手段，向旅客提供“准确、便捷、高效、全方位、一条龙”优质服务，开展网络营销、电子商务，实现社会效益和经济效益共赢发展的一流航空服务平台。
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