众所周知，无论黑客攻击还是病毒感染，用户得到救助的速度越快，其损失也就越小。瑞星安全专家强调，“在线专家门诊”就是要利用各种互联网技术，“零时差”地帮助用户解决各种网络威胁和电脑故障。

    在新闻发布会上，瑞星安全专家向与会记者展示了“在线专家门诊”的各项功能。当用户遭遇病毒感染、黑客攻击以及流氓软件侵扰时，可以立刻通过杀毒软件上的服务按钮连接“在线专家门诊”，专家会对用户计算机进行远程检测和扫描，通过在线聊天、网络电话（VoIP）等方式指导用户解决问题，甚至可以指导用户配置防火墙、提取黑客的IP地址等……显而易见，网络技术的使用让安全工程师随时“出现”在用户身边。

    据介绍，除了阵容强大的瑞星客户服务中心、呼叫服务中心之外，新病毒快速反应部门和互联网攻防实验室等核心技术部门，也被纳入瑞星“在线专家门诊”的后台中。瑞星副总裁毛一丁表示，这不光是瑞星的创举，也是全球安全行业在新形势下应对“网络威胁”的必然的发展趋势，那就是“利用互联网技术，在最短的时间内帮助用户解决安全问题”。

    对于瑞星推出的这项新业务，有媒体分析说，“随着互联网的不断发展，各种‘网络威胁’纷至沓来，用户迫切希望安全厂商能提供更快、更好的解决方案。作为一贯强调服务能力的权威安全厂商，瑞星一直在服务上处于领先地位。从传统的电话服务到电信级呼叫服务中心，再到全功能、网络化的远程实时救助，瑞星试图通过各种创新手段，来拓展和强化其核心技术的应用价值，从而在市场竞争中保持领先优势。”

    毛一丁宣称，瑞星在不断研发核心技术的同时，更注重用户的体验和解决问题的实际效果。“在线专家门诊”涉及到技术部门、服务部门、快速反应部门等的整合，对公司各个方面实力的要求都很高，投入也很大。瑞星相信通过这些创新的业务模式，不断拉大和国内外竞争对手的差距，为广大用户提供最贴身的安全服务。

                                                                                                            信息源:瑞星公司