魔力宝贝客服全新Call Center平台登场，说到Call Center相信很多玩家对这个词比较陌生，究竟什么是Call Center？为什么说Call Center可以拉近玩家与客服的距离？为什么说Call Center可以更有效的辅助客服解决玩家的疑问呢？

　　可以说Call Center系统是连接客服与玩家的一种功能强大的纽带。Call Center（呼叫中心），通过电话系统，在人工坐席或计算机应答设备的引导下，把用户的查询与某个电脑资料库连接起来，把有关的信息播送给客户，并取得来自客户的反馈信息。这种系统就是典型的Call Center。它是一种用途广泛、使用障碍极少的商务模式。

　　客服是一个很重要的环节，每位玩家在游戏中发现问题都会和客服联系，咨询与解决自己遇到的难题。客服不能单单的只是在礼貌用语、态度等等上下工夫，玩家更关心的是所询问的问题与客服对于此问题的答案，客服解决问题的速度与质量直接关系到玩家的利益。考虑到这些魔力宝贝坚定的选择了Call Center。

　　Call Center提供多条外线对外服务，内线提供多路VIR和多个坐席通路，可以做大限度的支持呼叫服务。方便的VIR与坐席间的呼叫互转功能，可以使呼叫在一次通话中即可完成多项内容资料的查询。每次通话服务后，都会自动记录与保存，方便查询。

　　按产品分类也是Call Center的一大特点，玩家可以根据自己的需求不同，直接选择自己所在的游戏客服人员进行有针对性的咨询。

　　Call Center还将要有一个神奇的功能，那就是人工智能的记忆功能。当玩家第一次打通客服电话后，Call Center就已经将玩家的资料全部记忆了，而当同一个人再次拨通电话的时候，上次咨询的通话记录会直接反弹出来，使重复查询有资料可寻。同时，Call Center还会定期对这些过往的资料进行自动整理分类，以做到重复查询时，可以更快捷、更迅速。

　　而这些还只是Call Center的一小部分功能，它还有更多更好的功能，在辅助着魔力宝贝客服全心全意的为魔力宝贝玩家排忧解难。

　　相信Call Center不仅在实质上改善了玩家在接受客服服务方面的体验，同时也向玩家展示了魔力宝贝增强客服服务方面的努力和决心。

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