为了保证大中华区的客户获得最优质的服务，红帽大中华区技术支持中心将完全遵循红帽全球支持服务的标准和流程。支持中心的服务人员均为拥有红帽认证工程师资格（RHCE）的红帽技术人员，这使红帽公司有别于将服务外包的其他开源厂商，而使服务质量超过业界标准。红帽大中华区技术支持中心将完全基于中文开展工作，使中国客户得到完全本地化的支持服务。
红帽公司大中华区总经理陈实说：“缺乏厂商在服务方面的支持，是目前制约Linux产业发展的严重问题，这一现象在中国尤为突出。红帽倡导与客户结成战略合作伙伴，形成以客户为导向的服务创新模式。我们选择了自建技术支持服务，而没有选择将支持服务外包出去。只有这样，我们才能最了解客户的需要，才能提供最佳的技术支持服务。”www.51callcenter.com
为了满足客户的迫切需要，红帽大中华区技术支持中心已进行了卓有成效的基础设施建设：开通800号中文电话，方便用户寻求支持；招募和培训了充足的拥有红帽认证工程师资格（RHCE）或更高级别认证的支持服务人员，红帽大中华区技术支持中心也已建成7*24的支持能力。
客户可以通过订阅服务的模式得到红帽技术支持中心的服务。红帽支持服务分为基础支持服务、标准支持服务、金牌支持服务三个级别。客户可以根据自己的需要，订阅不同级别的服务，实现以最小的投资获得最大的回报率。订阅期内，客户可以在系统实时更新、bug修复、错误更正、新功能添加等方面得到技术支持中心的全力支持。对于订阅最高级别——金牌支持服务的客户，红帽还将提供在软件开发方面的全程服务和支持。
红帽公司大中华区总经理陈实先生对红帽大中华区技术支持中心的未来充满期望，他还表示：“作为Linux行业的领导厂商，我们致力于为用户提供关键服务，同时，我们还将与合作伙伴进行广泛的密切协作，以建立一个全面的服务体系。”
红帽大中华区技术支持中心依托丰富的红帽全球支持服务知识库，在承诺提供全球标准的支持服务的同时，还将根据本地应用的特别需求进行知识库的补充，以更好地服务本土客户。秉承开源软件的精神，这一知识库也向红帽的企业级客户开放，共享开发与应用的经验，以促进Linux和开源软件产业的成长。此外，红帽大中华区技术支持中心还将通过Fedora项目，推进中国Linux社区与全球开源社区的互动交流。
