会议中，陈醒初总裁围绕“品质、责任、热忱、诚信”的主题，全面、深入的阐述了优秀服务的要求，对D-Link进一步提高服务品质具有积极的指导意义。产品部总经理陈奇岩就D-Link 的产品发展目标以及完整和丰富产品线，从服务角度为与会人员进行了明确的讲解。
针对D-Link完善服务体系的具体规划，维修部总经理陶蕊紧扣“改善服务品质，从细节开始”对以往工作进行了汇报，并提出新的构想。随后，就售后维修中的实际问题，在运营总部总经理李维钧的主持下，与会人员畅所欲言进行热烈、深入的探讨，一系列建言为D-Link今后加强服务管理、改善服务细节具有重要价值，将整个会议推向高潮。会议中，D-Link授权合作伙伴也就服务技巧等问题与大家分享了自身经验，受到与会人员的一致好评。
作为网络产品专业厂商，D-Link深刻理解“服务是企业核心竞争力”这一重要理念。在维修服务方面，D-Link不仅注重服务管理的细节，同时也努力对全国市场实现更广泛的覆盖。目前，D-Link在国内设立了九大平台，发展了300多家代理商队伍，能够为各地合作伙伴提供快速有效的技术支持和服务响应，D-Link维修中心的数量已经由原来的5家增加到了近20家，遍及华北、华东、华南、西南省会及主要的二级城市。在维修换货方面，D-Link承诺“随送随修，立等可取”，寄件送修方式保证24小时内完成。技术支持方面，保证随时随地服务，并实现多路互通，如技术支持热线、800免费电话以及网上全方面支持等等。
2006年，D-Link将继续扩大维修服务范围，设立各种级别的维修中心，维修合作伙伴队伍也将进一步扩展到30家。在原有服务项目基础上，D-Link将推出续保服务，为行业用户提供定制维修服务等多种增值服务内容，同时，还计划将“授权维修中心”升级更名为“授权技术中心”，设立客户服务专员，建立与用户沟通的快车道，全面了解用户服务需求，及时调整完善服务策略，进一步提高管理水平，通过提供更优质的服务为实现卓越业绩奠定良好的基础。
出处： 天极网
