2006年4月3日至5日，由国内最大的呼叫中心门户网站CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，为了能让与会者更加直观地感受呼叫中心的系统及现场运营管理， CTI论坛与优胜资讯公司在4月5日下午组织安排部分参会者进行了呼叫中心实地参观， 其中，特别选择了呼叫中心行业的旗舰案例 -- 由HOLLYCRM（合力金桥软件）公司承建的爱普生（中国）热线服务中心， 作为此次现场参观的重点。据悉，该系统采用了HOLLYCRM(合力金桥软件)公司自主知识产权的专门针对政府和企业的呼叫中心解决方案 - HollyC6呼叫中心解决方案。 爱普生（中国）热线服务中心因自建成以来显著改进并提升了公司运营管理水平及客户满意度，同时在很大程度上增加了由呼叫中心直接或间接为企业带来的利润，曾荣获"2005年中国客户关怀八十强"及"2005中国最佳呼叫中心大奖"等诸多奖项。爱普生（中国）热线服务中心的经理唐立军先生在呼叫中心运营管理上拥有卓著成绩，曾荣获"2005中国最佳呼叫中心管理人"称号。 在此次参观活动中，唐立军先生与来访者一同分享了其在呼叫中心运营管理上的经验，特别是就如何通过呼叫中心提升公司运营管理水平及客户满意度进行了深入的互动交流。

　　爱普生（中国）热线服务中心现场
（面积：1200平方米 座席数量：近70名工程师 日接待电话量：2000个/天）

来访人员正在参观爱普生（中国）热线服务中心现场

　　链接： HOLLYCRM建设EPSON客户服务中心（http://www.hollycrm.com/index.php?option=com_content&task=view&id=81&Itemid=70）

[背景介绍]

　　爱普生(中国)公司的业务主要集中在计算机的外围设备，包括打印机、扫描仪、投影机、数码相机等。随着爱普生公司在中国业务的迅速拓展，用户数量和规模也急剧扩大，如何对现有的客户提供更好的售后服务，对潜在客户提供更好的咨询及售前服务已提上日程。爱普生公司奉行"顾客至上"的服务宗旨，为客户提供满意的服务是爱普生公司始终追求的目标之一。而建立呼叫中心是解决客户服务最为有效的方式之一，它不仅能够提高客户服务的质量，而且在保留原有客户的同时，发掘出更多的新用户。爱普生(中国)公司于2001年委托HOLLYCRM(合力金桥软件)公司为其成功了建设客户服务中心，并在2003年7月两个公司再度携手，对其客服中心系统进行二期扩容。 HOLLYCRM(合力金桥软件)公司秉承"以客户为中心"的服务原则，进行换位思维，并依据在承建大型呼叫中心中积累的丰富经验，在系统设计上根据爱普生公司的要求，实行个性化定制改造，全面提升现有的系统功能，从而帮助爱普生公司大大提高了客户服务质量及水平，降低了企业运营成本，进一步提升了企业竞争力。（案例详细介绍：HOLLYCRM建设EPSON客户服务中心 ）

　　HOLLYCRM(合力金桥软件)公司致力于提供专业化的应用软件和服务，度身为客户提供完善的信息化解决方案。是国内呼叫中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）软件的开发和服务领域中，规模最大、实力最强的公司之一，并具诸多成功案例，拥有强大的研发能力及丰富的项目实施经验，典型客户包括信息产业部、中国电信、中国联通、中国网通、中国移动、金融保险、政府、能源、制造、烟草、旅游、医药、互联网、物流、人力资源等行业。在呼叫中心领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务;在CRM领域，HOLLYCRM(合力金桥软件)公司的解决方案覆盖运营型、协作型、分析型CRM全系列。在中国，平均每一天，至少有1000万人透过由HOLLYCRM提供的技术来获得所需资讯和服务。（咨询热线：010-62169797-8107 公司网址：www.hollycrm.com ）

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