发布日期：2007年11月16日
有效期：30天

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公司简介：                                                                         
      科胜通软件Aspect作为客户联络中心行业的创始人，科胜通软件Aspect公司将全部的精力投入到客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助我们的客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。每天，有数以千计的遍及全球的客户，依赖科胜通软件Aspect公司提供的产品和服务，完成每天超过一亿两千五百万人次的客户交互联络，这些灵活、可靠的客户联络中心解决方案包括：自动呼叫分配系统（ACD）、预测性拨号系统、劳动力管理系统、交互式语音应答（IVR）系统、多渠道联络系统等。科胜通软件Aspect公司总部位于美国马萨诸塞州Westford，业务遍及美洲、欧洲、亚太地区。如想了解更多信息，请登陆 www.aspect.com.

历史

　　科胜通软件Aspect的前身是1981成立的Davox通讯公司。2002年1月，Davox和CELLIT(r)合并，组成了科胜通软件Aspect Software (tm)(科胜通软件)。2004年2月，科胜通软件Aspect合并了在外拨呼叫中心领域享有声誉的Melita国际公司，并由上市公司转为由Golden Gate Capital、Oak Investment Partner和公司管理层私有。2004年4月，科胜通软件Aspect收购了美国CenterForce 公司（一家专注于客户联络中心绩效优化和劳动力管理解决方案提供商），2004年8月，科胜通软件Aspect收购了美国Positive Software Systems公司（一家专门为电话营销公司、外包公司和企业客户联络中心提供企业活动管理系统（ECM）解决方案的提供商 ），2004年9月，科胜通软件Aspect收购了呼叫中心领域30年老牌厂商、呼入呼叫中心技术的发明者－Rockwell FirstPoint Contact公司，成为能够为客户提供全面呼入呼出客户交互管理解决方案的行业巨人。2005年9月，科胜通软件Aspect Software与Aspect通信公司完成合并缔造了行业巨舰科胜通软件Aspect，形成了全球最大的聚焦呼叫中心产品及服务的公司。

Frost & Sullivan 年度最佳公司

　　2004年1月,业内著名咨询机构Frost & Sullivan公司史无前例地连续第二年将联络中心行业唯一的“年度最佳公司”奖颁发给科胜通软件,以肯定科胜通软件在财务、业务发展、竞争战略、客户服务、技术创新、管理和市场等领域所取得的无双业绩。

我们的使命

　　我们的使命是成为全球CIM行业的领航者。CIM是传统呼叫中心演变至今而形成的新的解决方案模式。CIM+CRM是企业客户服务和营销体系的发展方向,能够充分挖掘客户数据的价值,帮助企业培养更多、更优质的长期客户,彻底改变传统呼叫中心因孤立无援而沦为成本中心,而昂贵的CRM系统却无用武之地的局面。

科胜通软件Aspect在中国

　　在中国,科胜通软件Aspect于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部,在北京、广州和香港设有分公司和办事处,建立了覆盖全国的产品销售体系,并与合作伙伴在电信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。

客户

　　通过不断的自我创新,和兼并吸收呼叫中心领域优秀厂商和技术,今天的科胜通软件Aspect已经拥有300多项呼叫中心专利,在全球41个国家和地区为电信、金融、交通、旅游、医疗、公共事业、政府等行业的2000多家客户提供了客户交互管理解决方案,包括微软(Microsoft)、通用金融(GE Capital), 花旗银行(Citibank)、美国贝尔南方电信(Bellsouth)、美洲航空(American Airlines)等等。

支持

　　科胜通软件Aspect 深知每一个客户都是商业伙伴,都需要我们以最大的支持确保他们满意。因此,我们的客户支持贯穿从售前到售后的整个业务关系周期。科胜通软件Aspect的全球客户支持团队提供全年365天,每天24小时不间断服务。我们的服务方式包括:电话、网上自助服务,电子邮件咨询,远程支持、以及现场支持等。我们的专业支持团队时刻准备着为客户提供高效的专业服务。

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售前支持顾问（2人）
工作地点：上海
岗位职责及工作概述:

1. 为客户提供解决方案，负责配合销售完成对与呼叫中心相关销售项目的售前支持，包括技术交流、标书制定和应答标等 。
2. 作技术演示文档和进行技术交流，负责针对与呼叫中心相关的软硬件产品进行分析评估，根据客户需求规律，提供有关技术产品和解决方案
3. 熟悉公司产品，可独立完成售前工作
4. 善于发现客户和市场的潜在需求
5. 能根据市场、客户的需求，积极向公司提出有关产品和市场发展的意见
6. 独立完成与客户的技术交流
7. 具备良好的客户服务意识，团队合作精神，品行端正、具有良好的工作态度，敢于承担工作责任，能承受工作压力

职位要求:

1. 计算机、通讯或相关专业专业，大学本科以上学历
2. 对呼叫中心有深刻的理解；熟练掌握呼叫中心基础知识，具有咨询、方案设计和售前支持的能力
3. 优秀的交流技巧，演讲能力和文档呈现能力；具有较强得分析，撰写文案能力
4. 熟练掌握呼叫中心基础知识、CTI技术和CRM软件，了解电信/银行业务系统的架构和业务内容；熟悉呼叫中心相关增值业务和产品
5. 2年以上呼叫中心售前支持经验。具有银行、保险行业大型呼叫中心项目支持经验，运营咨询、方案设计和编程经验者优先
6. 具有团队合作精神
7. 外语语种与水平：英语读写流利（英语六级水平以上）
8. 口齿伶俐、思维敏捷、处事严谨
9. 能适应出差

1. 进行呼叫中心项目及相关其它项目的规划、业务应用、系统方案、运营管理等设计。
2. 提供呼叫中心建设和运营层面的咨询，根据市场需求，整合行业经验，开发新的呼叫中心运营管理模式。
3. 了解用户需求，为客户提供咨询，并能够根据客户需求，提出解决方案
4. 参与呼叫中心运营管理项目，并通过现场诊断、指导等方式保证项目顺利实施，优化系统运营效率和绩效；
5. 行业分析，提供公司业务发展建议

7. 大学本科以上学历；较好的英文听说及阅读能力；
8. 在呼叫中心项目实施、解决方案等相关领域，拥有3年以上工作经验；
9. 了解呼叫中心行业，具有针对性的提供呼叫中心设计、运营服务咨询的能力，熟悉 CALL CENTER 运营管理或市场；
10. 能够把握客户的业务问题及行业发展趋势，能够为客户制定业务发展战略及规划；熟悉业界领先的业务解决方案；

良好的沟通协调能力和方案讲解表达能力、熟练的写作技能，富于团队精神和工作责任感良好的沟通谈判技巧和团队合作精神，有一定的管理和领导能力。

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具体联系： robert.lu@aspect.com