发布日期：2008年5月27日   
有效期：30天   

主要职责：
1、负责接听热线电话，解答客户的日常咨询、查询和投诉
2、负责客户的满意度回访
3、记录客户所反映的问题，及时反馈给科室负责人

任职要求：
1、普通话标准流利，声音宏亮、吐字清晰，语速合适，语言表达及沟通能力强；
2、计算机操作熟练，熟悉各类办公软件的操作。
3、愿意从事服务行业并具备良好的服务意识和服务心态，具备相关工作经验最佳。
4、上班时间为倒班轮休制，能适应这种特殊的工作时间，节假日及公休日均按照排班进行。
5、学历：大专或本科毕业1年以上，外语类专业优先.

主要职责：
1、进行排班、质检管理，对话务质量的波动进行分析总结
2、负责受理手机产品的投诉，并跟踪、督促投诉处理，将处理结果反馈给投诉单位
3、负责相关产品的技术资料信息整合和培训
4、负责坐席代表服务质量、处理技巧方面技能的提高
5、以行业最佳为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司事业部要求，进行用户满意度检查
6、团队管理及建设
7、日常维护以及紧急事件的处理

任职要求：
1、至少2年呼叫中心行业经验，熟悉呼叫中心行业建设、发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标
2、具有优秀的客户处理技巧和经验
3、有一定的领导、计划、判断、决策、组织实施能力；良好的心理承受能力
4、熟悉使用办公自动化软件，熟悉计算机硬件与软件
5、至少1年呼叫中心行业运营管理经验
6、CET—4级以上，具备较好的英语口语及笔译能力
7、正规大学本科毕业3年以上

联 系 人：徐泽鸿
联系电话：02885342817
电子邮件：xuzehong@zte.com.cn
有 效 期：30天