美国新可安国际控股有限公司是美国最大的为商业企业提供配套服务的企业之一。公司成立于1983年，总部设在美国弗吉尼亚州达拉斯市，员工总数超过3，000。

新可安以其独创的延长服务计划产品，系统解决方案和先进的管理理念闻名于世。新可安拥有顾客服务和零售业的丰富经验，并以其独创的商业模式和经营手段每年为1.5亿多的消费者提供优质的延保服务。

今天，随着新可安的不断发展和壮大，已在中国成立了独资公司，致力于把美国先进成熟的延保服务理念引入中国市场，我们诚邀您的加入。公司将致力于为员工提供一个长期的，良好的职业发展平台。

对所述职位有意者，请将您的简历和期望薪资发送至本公司邮箱：human.resource@newcorp.com.cn

职位名称：呼叫中心专员                      所属部门：运营部

汇报给：呼叫中心经理

职位描述：

以确保客户的满意度和服务体验的高效；

1．  全面负责呼叫中心的产品培训以及培训质量；参与负责呼叫中心的质量监控和执行相应改进机制，以确保客户的满意度和服务的高效；；

2．  参与并负责呼叫中心相关流程的建立，存档以及更新；。

3．  参与项目的计划，开展和监控。

要求：

1．  专业第三方外包或大规模呼叫中心2-3年工作经验，一年以上相关工作经验

2．  有较强的培训经验、质量监控经验

3．  有较强的报告表述以及分析能力

4．  有COPC、Six Sigma理念者佳

5．  能适应快速变化中的动态的环境并应对不同的受众

6．  良好的团队协作能力

7．  良好的书面以及口头（包括英语）沟通能力，CET4以上英语资质

8．  工作态度积极，主动，有潜力

9．  大专及以上

Call Center Specialist

Job Description:

1.      Be responsible for contact center training mechanism and service quality mgmt with customer satisfaction and service efficiency oriented;

2.      Support contact center SOP establish, documentary and ongoing updating.

3.      Support with program release and so on.

Requirement:

1.      2-3 years working experience in a 3rd party outsourcing call center, with 1-year above JD related experience

2.      Good training and quality monitoring experience preferred

3.      Good reporting skill and analysis skill(word, PowerPoint and excel)

4.      Concept of COPC or Six Sigma is preferred;

5.      Can meet a dynamic environment

6.      Capability of team work

7.      Good written and oral communication skills in both Chinese Mandarin and English, CET4 above or relevant

8.      Positive mind-set and hard/smart working style, has development potential

9.      College and above.