职位职能: 客服经理
岗位描述：
1、负责客服团队招聘与日常管理，制定工作流程、绩效考核与质量监控。
2、保障和提升客户服务支持的接通率和满意度。
3、客服团队业务流程与沟通技巧的培训。
4、处理客户重大投诉。
5、运维事务审批与执行。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，年龄25~30岁。
2、了解互联网服务运营并有相关经验，具有基本扎实的网络及计算机知识基础，精通使用Powerpoint、Excel等工具。
3、2年以上团队管理经验。
4、具高度责任心和一定的创新思维。
5、在各种压力下承担各种挑战。
6、 IT行业客服管理经验者优先。
本岗位工作地点：广州市天河区天河工业园建工路15号首层
招聘人数1，
email: ken@oray.com
