携程旅行网品牌创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚等16个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心，在宁波、苏州、郑州、重庆设立办事处，员工一万五千余人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

2008年12月，携程南通呼叫中心正式启动。2010年5月携程信息技术大楼正式落成投入使用。南通携程信息技术大楼总投资为5亿元,建筑面积约8万平方米，拥有坐席超过1.2万个，目前是世界上最大的旅游业呼叫中心。

招聘岗位：呼叫中心高级主管/经理

工作职责：

1.对一线客服代表的日常管理保证业务过程的正常完成。对业绩进行评估及监督客服代表的服务品质，并作相应必要的调整。

2.负责呼叫中心运营岗位的设置与调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作；

3.处理一线客户服务代表的疑难问题和客户投诉。

4.负责与相关部门间的业务流程协调与沟通。

5.协调安排部门内部员工培训及相关经验提炼总结、复制推广。

6.管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力

7.制定、改进部门内部流程，以及政策的制定与推广。

 职位要求：

1.良好的学习能力；

2.有较好团队管理经验或具备相应管理潜力者；

3.能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

4.具备良好自我情绪管理能力。

工作地点：江苏南通经济技术开发区长川路1号携程信息技术大楼

邮    箱：hrnt@ctrip.com

电    话：0513-89186000-27206

联 系 人：王女士