“12345”上海市民服务热线，是为广大上海市民提供咨询的服务热线，它能够综合受理市民向政府部门提出的各类政策和信息咨询，意见建议，以及投诉求助等事项。热线实行365天24小时全天候为市民提供咨询服务。

　　目前上海电信百事应信息有限公司与上海市政府共同合作“12345”上海市民服务热线整体项目运营工作。

　　上海电信百事应信息有限公司是上海电信旗下专业运营呼叫中心的企业，主营呼叫中心外包的电信增值业务。主要产品类型包括： 呼入型外包服务、呼出型外包服务、资源类外包服务、培训类外包服务、灾备类外包服务、咨询类外包服务、远端坐席外包服务。近年来，承接了“962010”世博热线、“95530”东航服务热线等大型服务类项目。

　　现因业务需要，“12345”市民服务热线项目招聘客服代表，具体招聘需求如下：

　　一、招聘岗位：客户服务代表。

　　二、招聘人数：300人。

　　三、招聘要求：

　　1、政治素质好、责任心强、作风正派；

　　2、具有一定的文字归纳分析能力，反应敏捷，善于沟通；

　　3、口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准（有普通话二等乙级以上证书者优先），能用沪语流利对话；

　　4、年龄:40岁及以下；

　　5、学历：大专及以上；

　　6、有相关呼叫中心工作的经验者优先；

　　四、薪资待遇：

　　培训合格后正式上岗，根据个人综合能力，接机水平，应变技巧等考核评定，工资标准从2500元至6000元确定发放，交通费、餐费、托费、独生子女费、高温费等补贴另行发放，按国家规定缴纳社保和公积金。

　　五、工作时间：

　　班务类型：做五休二，做一休一等形式。实行轮班工作制。

　　六、用工形式：由上海电信百事应信息有限公司指定的业务外包公司委托劳务公司签订劳动合同。

　　七、工作地点：人民广场

　　八、报名时间：2012年6月1日至2012年12月31日

　　九、报名方式：发送电子邮件应聘，邮箱地址：better-in-hr@vip.citiz.net（标题写明：招聘12345项目）；

　　十、面试时间：另行通知

　　请保持电话、手机畅通；及时查收邮箱。