流程专员—语音服务（保险行业）
工作地点：广州佛山
工作职责
1.接听客户来电，为客户及营销员提供及时准确的咨询服务，受理客户及代理人的建议和投诉；
2.电话客户回访，了解客户近况以提供相关保险服务；
3.通过电话介绍保险业务.负责保单的延期提醒.过期跟进.到期续费通知等；
4.协助部门的行政支持工作，以保证热线工作顺利进行；
5.主动直接联系客户改善保单；收集客户.代理人反馈信息，并给予服务优化的建议。
职位要求
1.专科或以上学历，具保险行业客服经验者优先；
2.具有保险行业的呼叫中心经验优先；
3.有较强的沟通协调能力，熟悉国语.粤语和英文，具备读写能力；
4.熟练操作和运用Microsoft办公软件；
5.性格开朗，具有良好的沟通能力及语言表达能力；
6.心理承受能力强，良好的客户服务意识。
流程专员-核保师
工作地点：广州佛山
工作职责：
1.以保险保险凭证所包含的内容和名词解释提供相关技术指导和支持；
2.咨询相关政策和背书资料，确保所有核对工作符合公司相关制度和要求；
3.审核新保险凭证以及续约申请；
任职要求：
1 本科学历，护理.医疗.药剂学.医疗等相关专业；
2 具有良好的保险知识和运营流程相关知识；
3 较强的分析和解决问题的能力；
4 流利的英文.粤语以及普通话沟通能力；
5 具有上进心，对待工作积极热忱，擅长在压力下完成工作；
6 有核保师.风险管理和理赔校对等工作经验者优先考虑。
流程专员— 保单服务
工作地点：广州佛山
工作职责
1.办理保费保额的变更/解缴；
2.处理客户错误信息变更；
3.及时跟进，跟踪 ；
4.处理，审批个人或团体保单的变更，书面回复；
5.减少错误率，提高处理速度。
职位要求
7.专科或以上学历，具保险，医疗行业客服经验者优先；
8.语言要求英语/英粤双语；
9.熟练操作和运用Microsoft办公软件；
10.性格开朗，具有良好的沟通能力及语言表达能力；
11.熟知国内意财险及保险条款，并对保险行业有较深的认识；
12.良好的沟通能力和销售技巧。
流程专员—理赔服务
工作地点：广州佛山
工作职责：
1.高效处理理赔案件，确保公司日常运营；
2.代理保险理赔的相关保险索赔资料的日常审核.记录；
3.协助维护理赔清晰准确的理赔纲要，为客户提供专业化服务；
4.参与直接理赔案件的调查工作，包括成本控制和进度安排；
5.严格执行公司政策，为客户提供及时.准确适宜的服务；
6.监控理赔结果；
7.在规定期限内提交理赔案件总结至上级经理；
8.有保险公司索赔经验。
任职要求
1.本科学历，护理.医疗.药剂学.医疗等相关专业；
2.流利的英文.普通话和粤语沟通能力；
3.较强的分析和解决问题的能力；
4.具有上进心，对待工作积极热忱，擅长在压力下完成工作；
5.五年以上理赔.保险等相关领域工作经验。
流程专员-语音服务（日语）
工作地点：大连/长春
工作职责：
1.通过接听日本终端客户的咨询电话,为客户提供专业的金融相关解决方案；
2.及时更新和维护系统中的客户信息；
3.根据流程规定, 将疑难电话转接给流程主管或相关部门；
4.协助流程主管/运营经理完成团队业务目标。
职位要求：
1.流利清晰的日语口语沟通能力.日语为母语者优先；
2.熟练使用办公软件；
3.良好的客户服务意识和沟通能力；
4.适应倒班制。
公司地址： 大连市软件园东路5号GE大厦
电子邮箱： resume.dalian@genpact.com
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