单位简介:
公司简介:呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51Callcenter.com )是大中国地区呼叫中心与BPO行业的最大的互联网与资讯公司、门户网站,是百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议。51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,每年度主办的《中国最佳联络中心与CRM大奖评选》及 《中国呼叫中心与BPO年度大会》等活动规模盛大,已成为呼叫中心与BPO行业的标杆盛会。
职位说明:
1、熟悉呼叫中心业务,收集整理业务数据,建立核心指标监控体系;定期提供部门日常报表,包括数据日报、周报、月报;
2、基于数据分析,结合公司战略,业务发展的深入理解,整合资源完成季度、年度运营分析报告;
3、分析产品的用户行为,善于归纳、跟踪用户行为进行数据分析和挖掘;
4、发现部门运营指标数据异常波动,负责原因查找并汇报;
5、通过数据报表,进行话务预测,与排班师进行充分沟通,协助排班师优化排班体系并跟踪客服人员人均效能成长曲线,并提出改善优化方案;
6、理解业务方向和战略,建立分析模型,为市场、营销、产品等方面提供决策支持。
任职资格:
1、专科以上理工科,或经济管理类学历,数据分析相关专业最佳
2、有3年以上数据分析相关工作经验(有呼叫中心数据分析工作经验者优先考虑)
3、精通数据分析理论方法,有丰富的数据分析建模经验
4、精通企业管理和经营分析,熟悉公司的职能部门和业务部门的常规管理需求,善于协调多部门做持续改进工作
5、熟悉企业数据分析工具和解决方案,例如Congnos、BO、Mirostrategy、Excel、等
6、良好的分析和写作能力,良好的沟通和心理承受能力
7、熟悉办公软件使用,有统计学理论和运用基础,会使用ACCESS等统计软件,能够进行统计建模和分析