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京东金融集团招聘呼叫中心客服管理类相关岗位

2014-11-18 11:33  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


、客服副总监

岗位职责:

1、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善;

2、 制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动且确保营业指标的顺利完成;

3、 策划推进及组织协调公司服务计划,进行服务跟踪和策略调整;

4、 协调各部门的工作,建设和发展优秀的服务队伍;

5、 负责呼叫中心服务目标的达成与提升;

6、负责提升电话、在线的客服质量工作。

任职资格:

1、本科以上学历,年龄30--45岁之间;

2、至少3年以上大型呼叫中心管理经验(200坐席以上管理经验),熟悉呼叫中心行业情况;

3、熟悉呼叫中心电话及在线服务的各种考核评判指标;

4、具有优秀的客户处理技巧和经验;

5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;

6、有金融或第三方支付公司呼叫中心运营经验者优先;

二、商服经理

岗位职责:

1、组建高效的商户服务运营团队;

2、进行合作商户的关系维护;

3、负责支付、金融产品的商户服务运营方案设计及实施管理;

4、收集、反馈商户的需求及意见,提升商户的满意度。

任职要求:

1、本科以上学历,三年以上电子支付或金融相关行业工作经验,一年以上商服经理工作经验;

2、熟悉国内第三方支付、互联网金融行业的现状,有相关行业背景者优先;

3、具有较好的沟通协调能力;

4、善于沟通,具有良好的服务意识和团队协作意识,责任心强,能承受较大工作压力;

三、服务运营经理

岗位职责:

1、负责服务部门周、月、季度的务数据报告;

2、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;定期分析客户需求及运营数据,提交分析报告;

3、根据支付、金融类用户需求,提出产品优化建议;

4、定期组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高一线员工业务技能和专业服务水平;

5、跟进二线投诉处理。

任职要求:

1、本科以上学历,二年以上电子支付或金融相关行业工作经验;

2、善于沟通,具有良好的服务意识和团队协作意识,责任心强,能承受较大的工作压力;

3、具有良好的沟通协调能力。

 简历请发至:  gwliu@jd.com

 

 

 

 

 

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