一、客服副总监
岗位职责:
1、 建立规范、高效的服务管理体系,制定服务规范和服务流程,建立人员招聘、培训机制,并优化完善;
2、 制定服务指标、服务标准、阶段服务发展计划,并监督实施,推动且确保营业指标的顺利完成;
3、 策划推进及组织协调公司服务计划,进行服务跟踪和策略调整;
4、 协调各部门的工作,建设和发展优秀的服务队伍;
5、 负责呼叫中心服务目标的达成与提升;
6、负责提升电话、在线的客服质量工作。
任职资格:
1、本科以上学历,年龄30--45岁之间;
2、至少3年以上大型呼叫中心管理经验(200坐席以上管理经验),熟悉呼叫中心行业情况;
3、熟悉呼叫中心电话及在线服务的各种考核评判指标;
4、具有优秀的客户处理技巧和经验;
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力;
6、有金融或第三方支付公司呼叫中心运营经验者优先;
二、商服经理
岗位职责:
1、组建高效的商户服务运营团队;
2、进行合作商户的关系维护;
3、负责支付、金融产品的商户服务运营方案设计及实施管理;
4、收集、反馈商户的需求及意见,提升商户的满意度。
任职要求:
1、本科以上学历,三年以上电子支付或金融相关行业工作经验,一年以上商服经理工作经验;
2、熟悉国内第三方支付、互联网金融行业的现状,有相关行业背景者优先;
3、具有较好的沟通协调能力;
4、善于沟通,具有良好的服务意识和团队协作意识,责任心强,能承受较大工作压力;
三、服务运营经理
岗位职责:
1、负责服务部门周、月、季度的务数据报告;
2、组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库;定期分析客户需求及运营数据,提交分析报告;
3、根据支付、金融类用户需求,提出产品优化建议;
4、定期组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高一线员工业务技能和专业服务水平;
5、跟进二线投诉处理。
任职要求:
1、本科以上学历,二年以上电子支付或金融相关行业工作经验;
2、善于沟通,具有良好的服务意识和团队协作意识,责任心强,能承受较大的工作压力;
3、具有良好的沟通协调能力。
简历请发至: gwliu@jd.com