数据分析专员
任职要求
1.22-30周岁；
2.计算机、统计、数学、信息技术本科以上学历；
3.呼叫中心或市场调研、咨询公司一年以上经验；
4.两年以上数据分析工作经验；
5.对数字敏感，能从海量数据提炼核心结果；
6.有丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验，精通Excel、Access、Spss等基本的数据处理软件；
7.具备良好的沟通能力和团队精神；
8.具备良好的呈现能力，精通ppt工具应用

岗位职责：
1.结合公司的运营环境，建立基于统计的数据分析模式，通过数据分析的工具对呼叫中心的关键行为及绩效进行有效地采集、跟踪、分析和建模
2.结合呼叫中心的实际情况，数据分析的结果中提炼座席及座席管理过程中存在的问题于不足，并给出合理的管理建议
3.充分进行沟通，有效地表达相关分析的过程于结论
4.有良好的业绩预测及市场分析评估能力

呼叫中心质检主管
任职要求：
1.26-35周岁，大专以上学历
2.2年以上呼叫中心质检工作经验，1年以上质检管理经验；
3.熟悉呼出和呼入不同形式的的质检管理办法；
4.熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件。

岗位职责：
1.制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度
2.定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一定性
3.选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作
4.每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量
5.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控
6.制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系
7.负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标
8.判定客户服务代表服务质量被表扬或者投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理
9.每月对质检员的工作进行考评。

呼叫中心质检专员
任职要求：
1.大专以上学历
2.1年以上呼叫中心的质检工作经验；
3.熟悉呼出和呼入不同形式的的质检管理办法；
4.熟练使用常用办公软件及熟悉呼叫中心常用业务软件；
5.学习能力及数据分析能力强。

岗位职责：
1.负责每日监听、检查电话座席的通话及操作质量
2.负责项目流程的监控、管理、QA报告的准备与制作及相应分析
3.负责反馈质检结果，提出服务质量改进建议及解决方案，上报主管
4.组织座席参加服务技能培训
5.完成QA质检主管交办的相关工作。

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