情景一：某公司的CEO，偶然的机会得知竞争对手的公司在用呼叫中心，责令中层管理人员尽快寻找呼叫中心厂家，为公司早日搭建呼叫中心平台，还埋怨中层管理人员为什么不关注同行的动态。中层管理人员亦感觉很郁闷，是接到过这样的系统厂家的电话，但是没详细了解这是什么东西，也没听到老总要建callcenter的风声呀？……

    情景二：某公司客服经理，从A公司跳槽到B公司，A公司一直在用呼叫中心管理客服的整个流程，从语音导航到电话分配顺序、客户管理、后续工单管理井然有序，到了B公司，一交接发现情况一塌糊涂：直线电话、excel记录客户、纸质工单、没有录音……客服经理感觉工作无从下手，要求总经理先给建设呼叫中心系统，才能理顺这些工作。总经理纳闷，什么呼叫中心系统这么神奇，把呼叫中心厂家的人叫过来谈谈吧，给我看看这个系统……

    情景三：岁末年初，公司管理层一起讨论公司信息管理的问题，某领导提出需要建设呼叫中心系统，找厂家了解呼叫中心系统的功能及架构方式、谨慎决策系统的选型，整理呼叫中心的需求及流程……

   北京网讯兆通作为14年的呼叫中心系统建设专家，公司的销售经理与客户沟通需求的时候常常了解到客户需要建设呼叫中心系统很多都是以上的情景：或慕竞争对手之名要建系统，生怕被竞争对手超越；或由中层或管理层提出，必须建设Callcenter系统，统一管理客户、电话流程等；或由于公司发展，管理层对信息化的重视要建呼叫中心……

    无论企业方从哪个角度考虑，呼叫中心系统都被提上日程，成为企业管理必备的平台之一。北京网讯兆通提出观点“呼叫中心不是企业要不要用的问题，而是要发展就必须得用！”

 
    在企业的发展过程中，呼叫中心扮演的角色是不可替代的，企业建设呼叫中心系统是企业信息化建设进程中的重大项目，因此对于大部分企业管理层来说都需要经过较长时间的论证，项目选型和决策。从建设呼叫中心系统直到系统的使用磨合都需要耗费较大的时间和精力。
 
    那么一些企业管理层部署呼叫中心有哪些考虑呢，语音流程的统一、员工电话量的平均、总部与分部之间统一管理，工作人员的KPI考核，电话营销，电话录音，一体化客户关系管理，来电弹屏，报表统计分析等等，这些都是企业管理层考虑的具体应用问题，大部分中层管理考虑的特别多。有些企业高层管理层基于更全面的考虑，希望构建企业员工，客户关系等一体化的企业通讯平台，这样企业业务数据，和客户沟通情况，以及员工的工作情况，构成企业的日常运营数据库，通过这些客观的数据库来分析公司面临的问题和挑战，及时的进行管理和战略调整。

    其次是是项目选型，呼叫中心的选型需要根据企业的需求来确定，比如公司管理层需要数据安全、接入现在电话线路、能适应公司现有管理流程、一次性支付系统费用后续不用付费等，就需要与之匹配的自建型呼叫中心，比如北京网讯兆通的VSION呼叫中心系统集成企业电话、CRM、电话录音、工单管理、报表分析、短信、邮件等于一体，将企业的各种通讯渠道和客户关系管理数据库与内部员工的KPI考核集成整合为一体，这样员工、客户行为数据都将记录在数据库中给企业提供分析数据报表。而且针对各个企业的业务流程不同，VSION呼叫中心可以灵活的配置，让呼叫中心系统更适合企业的使用习惯。

    再次就是系统的推行，对于大部分企业来说，要更改企业员工熟悉的业务流程会遭遇到较大的障碍，对于执行力强的企业来说难度不大，但大部分企业文化较为温和。这需要呼叫中心系统在尽量不更改现有的业务模式的情况下提高员工的工作效率，使得系统变成受到公司欢迎的应用。比如如来电弹屏和登单记录，员工再也不需要用笔记到纸上或记录到Excel里，记录过一次的客户，下次来电自动弹出对应客户信息及咨询记录，消除由于记忆力局限而带来的客户困扰。
 
   很多公司在企业信息化应用过程中容易遇到阻碍就认为系统不适合企业，事实上问题的关键可能并在于系统不理想，在于公司管理层对企业信息化管理应用有多重视。如果有更多的企业认识到“呼叫中心关系到企业的生死存亡”，那么企业管理层会高度重视起来，呼叫中心系统自然会更快的在公司中推行开了。呼叫中心一旦正式运行起来，将为公司的发展提供巨大的动力。