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杭州市水务集团新呼叫中心系统正式启用

2017-12-01 14:46《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   昨天,杭州市水务集团新的呼叫中心正式启用,同时新的呼叫系统上线,并同步新增六位数热线号码967050,原杭水热线87826789仍保留沿用,两路热线并行使用。杭州

  据了解,新的杭州水务呼叫中心大厅配备服务数据平台电子屏,可实时显示话务指标,实时标注派单地图坐标,实时交互各联动部门信息。用户拨打新热线时,将按照智能语音提示进行分流,有助于更流畅迅速地处理不同类别的业务。
  新系统上线后,杭州市水务集团热线服务能力得到换代更新。首先是热线的受理能力扩容,热线工位从原先的10个增至30个,实现定制化实时数据分析展示,大幅度地提升了在极端天气、用水高峰时的受理能力。
  同时,新系统将进行全流程的业务跟踪,在处理报修、供水设施更换等需要技术人员上门的业务时,系统将从接单开始记录,直到销单结束为止,有效进行跟踪督查和督办。
  广大市民用户如有各类供排水服务问题,均可拨打杭水热线967050或87826789来电反映,也可关注“杭州水务”微信公众号或下载“杭州水务”APP掌握杭城供排水最新动态。
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