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上海声通成功中标威马汽车呼叫中心系统平台建设项目
51Callcenter.com   时间:2018-1-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   威马汽车于2017年11月下旬正式发布了呼叫中心系统平台项目的招标文件,经过前后历时半个多月的项目沟通和方案比选,上海声通成功从十余家竞标企业中脱颖而出,成为威马汽车呼叫中心系统平台的搭建商。作为一个行业资深的呼叫中心解决方案供应商,上海声通已经为包括福田、一汽、上汽等国内知名汽车企业提供呼叫中心系统服务,积累了十多年汽车行业呼叫中心服务经验,声通团队在此次竞标中也显示出了过硬的技术实力、项目建设及运维能力。

上海声通成功中标威马汽车呼叫中心系统平台建设项目
  威马汽车(WM Motor)是国内新兴的新能源汽车企业及出行方案提供商,致力于为中国消费者提供完善、便捷、舒适的出行体验。目前汽车行业的业务模式已从“以生产为中心”、“以销售为中心”、“以利润为中心”转变为“以客户为中心”。“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。威马要提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户,迫切需要建立一个全智能的客服呼叫中心系统——全媒体、全渠道、全交互,实现全程客户体验管理,全程客户关怀管理,全程客户服务管理,全程客户投诉管理,打造一站式的极致客户体验。系统将具备:
  1)基础客服平台:支持常规呼入呼出以及在线咨询的服务平台,包含但不限于,话务系统和IVR语音导航系统、CTI系统,工单管理系统,知识库,坐席管理、绩效管理、运营分析等
  2)全服务:需要支持出行服务业务、电商业务、整车服务、车联网业务、售后业务、会员服务等业务的咨询、投诉、建议以及营销
  3)全渠道:具备微信、Web、IM、短信、APP、电话、微博、邮件等多种移动终端的接入
  4)全媒体:内容支持语音、文本、图片、图文组合、音频、视频等多种形式
  5)全智能:提供自动化、智能化的服务体验流程,
  6)全数据:需要与多个平台的数据交互,并支持扩展和存储,确保数据的完整性和多样性
  7)全流程:可支持不同场景的业务流程,确保用户体验最佳,包含但不限于,转线路由的设置,断点服务切换等,特别需要公关危机预警机制
  这套系统建成后,将覆盖威马汽车下涉及客户支持的管理部门,如销售部、售后部、运营规划部、品牌部、公关部、车联网部门、质量部、出行事业部等,为包含出行、会员、电商、整车、车联网、OB等在内的业务提供客户服务支持。
  目前项目已经在紧锣密鼓地筹建中,预计在2018年3月将正式上线。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-1-9
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