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欧米智能客服中使用了吓人的技术-智能打断

2018-05-30 17:18《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  


   智能客服系统越来越多受到呼叫中心客户的欢迎,通过智能客服部署的方式,使得呼叫中心的效率得到了很大的提升。在智能客服和客户的沟通中,如何能够流畅,准确地获得用户及时提出的问题,如何通过沟通打断来快速判断用户的语义是智能客服智能的表现之一。

  在实际呼叫中心的应用环境中,我们经常会听到系统语音播放的语音,例如,在房地产销售领域的场景。系统播放的是:您好,我们有北京万达广场的铺面,黄金地段,非常成熟的商业环境,价格也非常有竞争力。您是否有兴趣投资?客户可能会问:具体什么位置或者什么价格?此时,就存在一个打断的节点。这时,我们的智能客服系统会及时回放具体的位置信息或价格。通过打断功能,保证了呼叫中心智能客服能够及时准确地获悉客户的信息,不会产生沟通问题。
  星昊通欧米智能客服在业内首先实现了智能打断的功能,可以大大提高沟通中对客户语义的准确判断,保证语音机器人和客户之间通话的流畅性和完整性,进一步方便了话术的配置,补充了话术设置不完整的问题。智能打断的功能不仅仅支持了局部打断功能,并且支持了全局打断功能。智能客服的通话流程可以快速切换。
  通过不断的技术演进,目前,我们的欧米智能客服系统已经和科大讯飞实现了完美的对接服务,近期正在和百度的呼叫中心智能语音服务器实现MRCP的对接兼容性测试,希望为中国更多的呼叫中心用户提供完美,智能的客服系统,真正实现呼叫中心智能化。
 
 
 
 
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