首页>> 呼叫中心系统与建设>>新闻详情

上海业奥助力西昌电力将高效服务带到西部“小春城”

2018-11-13 09:37《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 近年来,我国不断深入西部大开发政策,支持西部基础设施建设和发展条件的改善。西昌是四川省凉山彝族自治州的州府所在地,是攀西地区的政治、经济、文化及交通中心,是川滇结合处的重要城市。西昌属热带高原季风气候区,素有“小春城”之称,西昌及周边地区的供电主要依靠西昌电力股份有限公司(下称“西昌电力”)。

 
四川西昌电力股份有限公司(以下简称“公司”)前身是凉山州西昌电力公司,于1994年6月18日注册成立西昌电力,西昌电力地处我国西电东送基地之一的四川省凉山州,依托富集的水电资源,公司已成为集发电、供电、用电、建设、管理为一体的电力骨干企业。
 
 
西昌电力为提升服务水平,为客户提供7*24小时的电力热线服务,将原来的电力客户服务呼叫平台升级改造为上海业奥呼叫中心平台。 
 
呼叫中心平台应用了智能IVR自动语音导航,为客户提供电费自动查询、停电信息查询、故障报修、投诉举报服务及人工服务,不仅方便用户自动查询,而且在停电的时候及时播放停电信息或提供停电查询,不仅为当地居民生活提供了便利,还大大减少了人工服务,提升座席的服务效率。
 
上海业奥呼叫中心平台与西昌电力的业务系统进行了对接,实现了来电弹屏,方便查询不同客户的历史记录;同时,业务工单与录音系统进行了一一对应,方便坐席随时查询与调听;呼叫中心平台提供了统一、精准的话务数据,方便业务系统随时调取,生成各类管理报表,为客服考评提供有力的数据支持。
 
上海业奥在公共事业领域拥有庞大的客户群,包括自来水、燃气、供热、养老、家政等行业的用户遍及全国,稳定的系统、简易的操作、灵活的对接以及优质的服务给用户带来了全方位卓越的体验,获得了用户的充分肯定。
 
更多资讯请登录上海业奥官网: www.sequocomm.com
 
 
 
 
分享到:
0
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58306557 电子邮件:cct@51callcenter.com 泸ICP备10026114号-4 行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 邮编:201204  上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)