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双十一快递订单破10亿,快递客服该如何应对?

2018-11-15 09:45《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 根据双十一天猫统计,11月11日当天的快递订单突破10亿,引领全球物流业单日订单的最高值。虽然订单量巨大,但是运送速度却没下降,相信大家对今年的双十一都有同感,就是快递比往年快了很多,刚过去两三天已经收到大部分的包裹了。

 
快递行业通过优化物流环节、自动分拣、智能仓储等方式大大提升了配送的效率,同时,快递的客服部门利用更优化、更高效的呼叫中心系统极大提升了服务效率。
 
全渠道打通多个入口,一站式服务
 
快递行业通常有微信、官网、电商APP、电话等等多个咨询入口,上海业奥呼叫中心将这些入口整合到统一的全渠道呼叫中心平台,协同渠道、整合数据,实现一站式的服务。
 
座席可以划分语音座席、在线座席、全渠道座席,按照渠道类型对海量的客户进行灵活的分配,降低客服的压力。
 
 
智能化应用提升回复效率
 
常见的查快递、寄快递等服务占用客服大量的时间,智能客服通过语音识别,分析客户的句法、语义,直接调取后台物流信息,实现自动查询与应答。
智能IVR可以实现在线的自助服务,通过图形化的自助菜单导航,提前汇总并设置常见问题,引导客户自助解决。
 
私有云对不同快递网点的系统整合
 
快递公司线下网点众多,如果数据不统一,客服调取数据,快速分配区域都不能实现。
 
上海业奥私有云客服系统通过将快递公司众多网点客服系统进行整合,打通数据,方便客服调取客户数据。对于不同区域的咨询,可以一键分配所属地客服,提升效率。
 
未来快递行业将会更智能、更协同、更高效,上海业奥稳定、专业、智能化的呼叫中心系统助力快递行业提供极致的服务体验。
 
了解上海业奥私有云客服系统请登陆www.sequocomm.com
 
 
 
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