2.1.9 基础数据维护
l 备品目录维护
技术科根据工艺、生产、供应情况维护修改备品目录,该目录可以作为服务站订货参考和内部其他部门的技术参考。
其中最为主要的是被备品目录编辑器(即配件目录编辑器)的功能。备件目录支持系列、车型、总成、分总成、配件的新增、维护,对于我公司而言,还需要新增品牌维护。下图中的各个节点均可配置图形,并支持对图形的放大、缩小、平移、窗选浏览等功能。可以对总成配置PDM图(也称BOM图),方便服务站或其他部门查找配件。
l 价格维护
制定、审核配件的采购价格、多档销售价格,设置服务站的价格等级。销售价格体系可以按照不同的配件种类、服务站、价格等级系数、是否正常订货等因素设置,完全满足我公司目前的销售价格策略。具体来说,每种配件(指每个配件号)据可以设置一个参考价,针对每类配件(比如进口件、国产件、特殊件等)件均可以设置任意档价格。而针对任意一家服务站可以设置它的正常订货方式下为何种价格,紧急订货下为和种价格。而采购价格策略和我公司目前价格策略完全一致。
l 其它功能
包括仓库信息维护、服务站信息、供应商信息维护等等,起辅助主业务的作用。
2.1.10 系统管理
系统管理功能需要包含对企业账号和密码的管理,对系统中的各企业进行权限分配的管理,以及系统操作日志的管理等
2.2系统需求
2.2.1软硬件环境需求
系统为三层结构,分成客户层、应用层、数据库三层。其中应用层和数据库部署在数据中心,客户层部署在用户使用的终端电脑上,称为客户端。
仓库使用条码采集设备,并通过仓库无线网络接入局域网或Internet,实现和数据中心的连接。
2.2.2数据中心配置
数据中心配置应用服务器和数据库服务器,应用服务器按照一台应用服务器可以支持300个服务站考虑。
每台配件数据库服务器约可支持60000张销售订单/年规模。
每台服务数据库服务器单独安装服务站数据库时约可支持3000张/天派工单的规模。
每台服务数据库服务器单独安装服务科数据库时约可支持4500张/天索赔单的规模。
2.2.3客户端配置
操作系统:Windows 2000或者WindowsXP或者Windows2003
CPU :奔腾1G或以上
内存 :256M
Internet接入:ADSL 512K
2.2.4条码扫描设备配置
操作系统:Windows CE.NET
内存:32M RAM+32M ROM
扫描仪:激光扫描
通讯:支持无线通讯,遵守IEEE802.11b
2.2.5 其它系统需求
网络平台统一。系统要求建立在基于Internet网统一平台的一个系统。满足企业业务跨地区的需求和企业业务网络化的需求。
数据实时、准确、全面。企业、服务商、配件商和企业伙伴,在统一平台上共同进行数据信息的同步处理,保证数据的实时性。
数据录入工作分配合理。企业负责录入产品信息,服务商负责录入服务记录信息。保证数据录入的准确性,使企业的业务延伸到了不同的行业,降低企业的工作量。
数据共享。系统数据集中管理,保证数据共享。
数据分析、统计及时。系统可以随时进行数据查询、统计和分析。
通信费用低。只有接入Internet网的费用。
维护容易。系统维护只在服务器端进行,客户端的机器维护工作量少,维护费用要求很低。
系统可平滑移植。保证系统平滑移植性。
系统的可扩展性。系统与操作系统、数据库、硬件无关,保证了系统的扩展性,保护用户的投资。
安全性。通过用户帐号、密码、角色、权限的设置,保证了用户数据信息的隐私和安全。
2.3方案选择
方案的选择主要考虑以下几点:
方案符合实际业务流程,操作容易、实施周期短、见效快,有在汽车行业成功应用的案例,系统各模块设置符合汽车行业特点。
考虑到需要对数据进行集中管理的需要以及和公司其它基于ORACLE数据库的信息系统进行接口和数据共享,选择ORACLE数据库,要求数据服务器系统稳定可靠,数据库服务器采用UNIX系统。
系统选择基于B/S架构或准B/S架构,客户端易于安装,维护成本少。
在公司已有的PIX防火墙的基础上,加强数据安全保障功能。
实施过程中应具有的质量保证与控制方法。
方案最终选择了在汽车行业具有成功应用经验的上海晨阑公司的VE-I供应链管理平台进行再次开发,以形成福田汽车的配件服务信息管理系统。
2.4系统解决方案
2.4.1 技术平台选择
三层结构具有更灵活的硬件系统构成,对于各个层可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件。合理地分割三层结构并使其独立,可以使系统的结构变得简单清晰,这样就提高了程序的可维护性。三层结构中,应用的各层可以并行开发,各层也可以选择各自最适合的开发语言,有利于变更和维护应用技术规范。按层分割功能使各个程序的处理逻辑变得十分简单。一般而言,三层结构的优势主要表现在以下几个方面:
A、利用单一的访问点,可以在任何地方访问站点的数据库;
B、减少整个系统的成本;
C、维护升级比较方便;
D、具有良好的开放性;
E、系统的可扩充性良好;
F、进行严密的安全管理;
要开发一个三层结构,需要应用这些技术: 中间件、通信协议以及事务模式。
2.4.2数据库平台选择
配件、服务系统选用Oracle9i数据库。
2.4.3系统架构
在上面的示意图中,整车客户信息由SD系统提供,信息包括客户名称、电话及其购买的车辆的相关信息。呼叫中心系统(Call Center)和SD系统通过专门的接口对这些客户信息进行读取。配件服务信息系统每天和呼叫中心系统(Call Center)进行一次数据交互,配件服务信息系统从呼叫中心系统获取新的客户信息,并将此信息提供给服务站,由服务站来完成相应车辆的保养服务和报修服务;呼叫中心系统每天从配件服务信息系统中获取维修相关信息,来对服务过的客户进行回访,验证服务的真实性,实现客户关怀。配件服务信息系统又和福田整车明细表数据做接口,及时获取车辆组成的零部件更改明细,并在配件服务系统中完成整个车辆从总成到各散件的明细维护,并将这些零部件信息通过配件服务信息系统提供给各服务站,指导服务站向福田公司采购配件和对车辆进行维修,并在系统完成信息提报。配件服务信息系统最后将相关财务信息通过相应接口输入到用友U8财务系统中,生成相关凭证。
2.4.4关键技术
系统采用开放式的数据处理技术,采用开放式标准数据接口。具有通用的数据交换和持续升级能力。系统采用多层逻辑结构,多服务器集群技术,实现系统的高伸缩性和高可用性。系统采用多层分布式数据处理系统,通过多点数据处理技术实现负载的有效平衡分配和系统的高度可用性。
系统安全方面:系统支持SSL(安全套接字)技术、有效时程身份验证技术和令牌锁技术,并支持128位公钥加密技术,能够确保系统运行的安全性和保密性;
系统可用性方面:系统采用分布式运行环境。将数据,逻辑,客户分离,并在每一层上提供多份交叉冗余,任何一个节点的故障均不可能造成系统瘫痪。
系统性能方面:系统采用分布式计算技术,将一个大型业务分配在若干个计算机系统上处理因此系统具有高度的可扩展能力,足够负担大型的企业应用的需求。
系统数据安全方面:采用分布数据中心技术,通过异步数据复制技术,确保运行系统中包括至少两个或以上的数据副本。并且这些数据副本的存放采用地域上的差异放置。
系统通讯方面:系统全面运行在Internet 环境下,具有可拓展性和便利性。
2.4.5系统安全保证
1、登录安全性:所有需要使用系统的用户均会获得一个帐号和密码,对于帐号和密码不正确的用户,系统拒绝登录。
2、数据传输安全性:所有数据在网络上传输均经过加密处理,对于特殊的数据,比如密码经过2种不同的加密处理。
3、数据存储的安全性:服务器放置在专门的场地,未经授权的人员不能接触到服务器,所有的数据每天做一次备份。
管理效益
实现了数据实时传递,缩短了信息的统计分析周期,缩短了交货期。主要体现在:服务站在系统内直接提交订货单,并可以对订单处理状态动态实时跟踪; 全国20多个配件仓库库存共享,通过内部调配货源及时得到满足保证;通过系统供应商能够更快更准确地接到配件公司的采购订单,及时准备货源,缩短发货周期;配件交付给客户的交货期缩短,客户满意度提高,现在配件的到位及时率以从原来的53%提高到现在的75%。
数据的准确性得到了很大的提高。配件的图号、故障原因、维修措施都通过编码的方式维护到系统中,使用单位只要进行选择想要的内容即可,无需手工输入,减少了输入所产生的错误。数据依靠计算机网络进行传输,不会发生中间转送,只要计算机网络正常,就不会产生数据丢失或数据模糊的情况。信息丢失的概率由原来的10-15%降到0。
为服务站、供应商、配件专卖店、福田配件公司、福田客户服务部门提供了统一的信息化平台,使各终端信息能够及时收集,并反馈到各信息使用单位,做到了各项信息资源能够实时共享。
降低了成本。主要表现在:采购成本有所降低,通过智能订货减少盲目重复订货,降低采购成本每年348万元;降低库存成本,将全国库存资源统一管理,库存更享,避免盲目采购,系统对配件库龄进行分析,尽可能减少积压件,减少由库存引起的负荷成本,每年节省成本184万元;减少管理成本,提高了效率,节省了人力资源成本,每年节省100万元的人力成本;降低虚假索赔费用,每年节省成本几千万元。
对故障原因、维修措施标准化、代码化,维修工时费用、材料费用都由系统自动生成,信息审核人员审核信息的效率获得了很大提高,由以前的平均每个人每天必须审核200多条信息需要工作10小时,到现在审核同样多的信息只需3个小时。
利用信息系统,统一了服务站的维修标准和流程。
评价
依托配件服务管理信息系统,福田汽车整个配件服务业务已建立起了一套完整的配件采购、供应、库存等市场服务和销售的体系,在同行业首先实现了配件供应24小时到位。同时,建立和完善了故障件回收管理体系,对故障件进行100%回收。
配件服务信息系统的推广应用,使各管理部门的工作效率得到了很大的提高,订单的提报速度、准确率比以前获得了质的飞跃,大大缩短了数据收集、统计和形成报表的时间,使各管理人员能够有更多的时间来进行数据分析,为科学决策及时提供了依据。配件服务管理信息系统被各位业务人员和管理人员称为其工作的好帮手。获得了广泛好评。