9月22-23日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导, 呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会支持的“2011客户联络中心与服务外包国际峰会”暨“2011中国最佳客户联络中心与CRM大奖颁奖典礼”在天津滨海新区隆重举行, 400余位国内外知名企业管理层代表参会。会上，东软呼叫中心喜获“中国最佳外包客户联络中心奖”，东软信息技术服务有限公司国际业务总监李涛女士被授予“中国最佳客户联络中心管理人”的荣誉，至此东软呼叫中心已经连续6年获得中国呼叫中心行业的系列奖项。

作为大会的重头戏，“中国最佳客户联络中心与CRM评奖”被誉为中国联络中心行业的“奥斯卡”奖，近年来已经成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。本次活动奖项由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、51CallCenter、工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)共同评选，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行了为期四个月的评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比，来自银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、医疗，互联网、通信、汽车、化妆品、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业400多家企业参评。

东软信息技术服务有限公司国际业务总监李涛女士领取证书

东软是中国最大的IT解决方案与服务供应商，东软呼叫中心作为东软BPO服务的核心业务，从成立之初就一直将不断提升客户满意度作为服务的根本目标，并致力于服务质量、规范、流程等多方面的持续优化。东软呼叫中心再次获得业界殊荣，表明业界对东软近年来在呼叫中心领域的优质服务和良好表现的肯定与认可。