2013年4月17日上午，全球500强企业，摩托罗拉客户服务中心在上海举行4PS联络中心国际标准认证启动会，正式启动4PS联络中心国际标准认证工作。4PS标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、摩托罗拉客服中心管理层、4PS国际标准顾问团队孔剑云、荣可为、宋丽云等出席了会议。

正式启动4PS联络中心国际标准认证工作

在前期的4PS标准认证启动筹备会上，摩托罗拉亚太区客户联络中心负责人张岳表示：经过前期对各种标准从实用性、认可度、权威性等多维度进行了严谨考察与比较，最终摩托罗拉客服中心决定接轨4PS国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入， 帮助摩托罗拉客户联络中心进一步提升服务水平，构建更加规范化、体系化，逻辑化，人性化的客服体系，借此全面提升呼叫中心的价值与服务水平。

品牌形象的窗口

1928年，高尔文兄弟创建摩托罗拉公司，摩托罗拉客服中心是摩托罗拉移动技术（中国）有限公司与手机客户之间搭建起的一座空中桥梁，也是作为用户了解摩托罗拉公司产品质量及服务质量，提升品牌形象的窗口。通过开展4PS国际标准认证，将有助于使摩托罗拉客户服务中心的整体运营管理流程得以进一步的规范与沉淀，进一步提升摩托罗拉客户服务中心的整体服务水平。

以人为本的服务原则

摩托罗拉呼叫中心本着诚信的服务理念，注重“以人为本”的服务原则，逐步确立了在摩托罗拉产业体系当中的地位。为了使广大客户最大限度的实现资源共享，有效共享，摩托罗拉呼叫中心设有内容广泛，具有市场支持、技术和售后支持的强大的数据库，其中的相关信息可提供给咨询手机功能特点、操作使用、手机售前、售后等服务信息的客户，使客户体会到摩托罗拉“全心全意为客户服务”的宗旨。

源于摩托罗拉的六西格玛系统成为质量管理学发展的里程碑之一，六西格玛概念作为品质管理概念,最早是由摩托罗拉公司的比尔•史密斯于1986年提出。6 sigma系统由针对制造环节的改进逐步扩大到对几乎所有商业流程的再造，目前在客户服务领域，拥有12000席位的携程旅行网已深入应用六西格玛。六西格玛管理是在总结了全面质量管理的成功经验,提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法,成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。

启动会上，4PS标准认证总指导颜晓滨表示：1、贯标4PS标准体系将，从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，通过360度全方位评测，并采取行动协助持续提升摩托罗拉全国客服中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，增加企业客户竞争力和品牌传播。2、摩托罗拉是全球性著名跨国企业，本次摩托罗拉接轨4PS标准体系，将双方将努力共同把摩托罗拉客服中心打造成服务行业标杆企业。

作为受到国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会共同支持，具国际背景，央视报道的权威标准，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心、东风日产汽车客户服务中心等众多世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。