来源： 中华工商时报   时间:2011-9-10   【进入论坛下载资料】   【进入博客】   呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51

　　日前，Convergys发布报告表明，随着中国持续的成长和经济发展，企业必须提供积极的客户体验才能保持竞争优势。这份日前公布的研究表明，人们（80%的受访者）越来越看重良好的客户服务，（60%的受访者）对它的关注已经超过了价格因素。

　　据介绍，在中国，互联网、社交媒体和即时通讯已经不再能打动中国消费者的心。Convergys研究表明，60%的消费者倾向于选择电话人工呼叫中心服务，该比例超过所有其他的流行渠道（如短信）。为此，Convergys推出的Edify语音交互平台助力企业获得更多客户的认可。据悉，此服务能够运行语音应用程序，让公司利用语音功能来实现额外的收入增长。解决方案不仅能够确保连续的客户通信，还能利用复杂的声音和语音技术来增加自助服务自动化功能和客户服务体验。据介绍，不但利用更加快速、便捷和准确的交流提高了客户满意度，该解决方案还提供系统监控和管理工具，帮助降低IT成本。

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